IBM携手法拉利：AI重塑F1粉丝体验与叙事
两年前，IBM意识到其体育合作名单中存在一个明显的空白：一级方程式赛车（Formula One）。随着Netflix纪录片《Drive to Survive》将F1车手推向主流视野，这项以科技为核心的运动已成为AWS、Oracle等科技公司争夺的热门赛道。因此，当IBM选择与最具标志性的车队之一Scuderia Ferrari HP达成合作时，便不足为奇了。
“他们是历史上获胜次数最多的车队。”IBM体育与娱乐合作伙伴关系副总裁Kameryn Stanhouse表示。此次合作的核心在于利用人工智能等复杂技术解决方案提升竞争力。Stanhouse指出，体育界拥有海量数据，这正是帮助大众熟悉并应用AI的绝佳场景，“他们实际上看到了人工智能如何为他们服务”。
从数据触达到情感共鸣
IBM与法拉利的合作围绕“叙事理念”展开，旨在通过升级粉丝应用技术增强参与度。法拉利新任“粉丝发展主管”Stefano Pallard强调，车队的目标不仅是触达粉丝，更是“让每位粉丝都感觉我们了解他们”。这始于将每秒数百万个赛道数据点转化为易于理解且引人入胜的内容。
在11支车队中，法拉利是少数拥有独立粉丝应用策略的车队之一。尽管法拉利源自意大利，但在IBM介入前，该应用甚至未提供意大利语版本。如今的新应用不仅修复了这一基础问题，还新增了游戏互动、AI撰写的比赛摘要、幕后故事、预测功能及AI问答助手。
Stanhouse举例道：“虽然只有两名车手，但换胎仅需两秒，却需24名工作人员协作。”这种叙事细节有助于拉近粉丝与车队的距离。不同于仅在赛事期间活跃的传统模式，法拉利应用注重全年叙事以保持热度。数据显示，自IBM介入以来，应用参与度呈上升趋势，比赛周末期间增幅达62%。
AI驱动个性化与持久忠诚度
Pallard透露，车队正利用AI分析应用内的参与度信号（如阅读偏好和情感倾向），以精准把握Tifosi（法拉利球迷）的共鸣点，指导内容塑造与传递。团队计划进一步探索个性化，打造沉浸式体验。
当前F1粉丝群体日益多元化，去年新增粉丝中75%为女性，且多为Z世代。无论是新粉还是追随30年的老粉，都对数据深度和功能丰富度提出了更高要求。Pallard表示：“未来五年的愿景是让每位粉丝都能获得量身定制的体验，这才是建立持久忠诚度的关键。”