核心要点速览
- 实施组合式业务（Composable Business）的零售商，到2024年新方案落地速度可提升80%。
- 向模块化架构转型需同步调整IT系统与企业组织结构。
- 缺乏整体数字战略易导致电商举措低效且难以持续。
若零售商能延续疫情期间的数字化势头，持续推进基于数字业务的战略，将在中长期获得显著收益。数字化并非孤立项目，不应止步于上线网店；唯有全企业以动态、敏捷的方式拥抱数字机遇，方能更高效地应对市场变化。
1. 缺乏“整体性”的数字业务战略
电商机遇多元，但零散举措往往难以为继。许多零售商缺失目标清晰、环环相扣的整体业务战略，导致资源分散、效果受限。
2. 过时的IT架构
多数零售企业的在线平台仍沿用旧有设计，难以匹配快速演进的电商市场需求。新冠疫情凸显了僵化系统在紧急扩容或功能迭代时的严重瓶颈。
3. 多样化经营带来的复杂性
单一平台常无法覆盖多垂直领域。若运营多个独立网店，数据需手动跨系统流转，不仅拖慢流程、增加出错风险与许可成本，还可能引发交付延迟、库存不准等客户体验问题。
4. 流程、定价与合规的高度可变性
B2B场景中合同条款与定价因人而异；跨境业务更涉及语言、关税、税务及价格管制等多重规则。电商平台必须灵活映射复杂依赖关系，支持个性化报价与动态定价。
5. 功能需求的多样性
从产品信息管理、内容发布、支付网关到客户服务、税务处理、订单履约及采购执行，尚无单一技术方案能全面满足零售商的定制化需求。
6. 前端灵活性不可或缺
以客户为中心已成标配，无论B2C还是B2B，用户均对数字体验抱有高期待。前端不仅要功能完备，更需易用、响应迅速，真正契合客户与市场期望。
组合式业务如何解决这些问题？
转向模块化架构是关键一步。鉴于标准化方案无法满足个性化需求，模块化允许企业按需灵活组合成熟开源系统与定制开发组件。
然而，仅靠技术升级远远不够。IT改造必须与组织架构优化同步推进，方能持续响应市场变化、真正以用户为核心——毕竟，除僵化系统外，臃肿的组织结构同样是数字化转型的重大障碍。
整个组织必须进行调整
组合式业务涵盖企业全貌：从IT架构、技术选型到商业模式、工作方式、业务流程及数据应用均需重构。
目标在于打造由高度自主、可互换模块构成的企业体，全面提升灵活性与响应速度，夯实未来竞争力。
借此，企业可有效应对市场波动、技术演进及客户偏好变迁。Gartner预测，至2024年，采用组合式方法的企业推出新方案的速度将比同行快80%。
组合式业务在零售领域的优势是什么？
- 在新功能上线、第三方集成、前端体验、动态定价等方面具备高度灵活性
- 依托迭代实施与模块化架构实现快速响应
- 支持弹性扩展
- 始终以客户为中心
- 集中统一管理CRM、产品及客户等核心数据
- 按需增长（Grow-as-you-go）：可渐进式扩展，例如逐步构建数字市场
- 降低总体成本与运维负担
转型过程中需把握四个关键步骤：
1. （重新）设计商业模式：从源头贯彻敏捷思维，推动跨职能协同共创
2. 以信息驱动决策：充分挖掘现有数据价值，使商业判断建立在可靠洞察之上
3. 采用适应性方法：借助跨学科团队的协作式迭代与设计技巧加速创新
4. 平台模块化：通过模块化架构保障技术平台的灵活性与可扩展性，从容应对未来需求
行之有效的路径是融合设计思维、精益创业与敏捷方法：以跨学科流程探索技术上可行、商业上合理、情感上共鸣的解决方案，破解复杂难题。
测量、学习与调整
一切始于市场与目标客群：何种数字产品最能解决其痛点？首次落地应以MVP（最小可行产品）为起点，聚焦核心功能快速验证。
MVP旨在以最低成本获取真实反馈，并据此持续优化扩展；后续通过短周期迭代循环不断测量、学习与调优。API驱动的可组合架构确保各服务与组件可独立开发与演进。
实施团队应跨职能协作、业务导向、数据驱动，并始终围绕客户体验做决策。如此，零售商方能稳步推进组合式业务转型，长效化解自身独特挑战。
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