要点速览
- 67%的在线零售商预计2021年增长率降低且总成本上升。
- Closed终止与Zalando的合作，以在奢侈品领域更加突出。
- Amazon从商家处收取了1210亿美元的费用，这给商家的利润率带来了压力。
供应链问题不断加剧，几乎每天都有新的数据或预测出现，而且这些消息从未令人振奋。夏季时曾预测困难可能持续到明年的经济研究人员当时被疲惫地嘲笑。如今，供应链和问题的含义几乎相同。担忧日益增长，67%的在线零售商预计今年增长放缓且总体成本上升……
国内零售
Best Secret计划上市
再次有在线零售商准备上市。据Handelsblatt报道，这次是时尚百货店Best Secret打算迈出登陆证券交易所的一步。该公司的估值可能达到超过30亿欧元。主要股东Permira持有约80%的股份，现在应开始选择协助该过程的投行，以便能在2022年上半年在法兰克福启动。Best Secret为成为其门户会员的客户提供各种品牌降价商品。
了解瑞士奢侈手表专家Bucherer如何应对疫情挑战。Maria Pfeifer firsthand 报道无缝连接和个性化的购物体验如何在购后实现。此外，灵活的配送选项以及Click & Collect等功能增强了客户忠诚度并为公司带来更多收入。
12月消费者情绪低迷
根据最新HDE消费晴雨表的数据，消费者的情绪在圣诞购物季受到了沉重打击。11月的改善措施已耗尽，现在行业协会担心这可能会抑制私人消费。消费者花钱的意愿正在下降，这将相应地影响圣诞购物。由于经济活力的减弱，消费者担心会对他们的收入产生负面影响，加上通货膨胀率，这将导致购买力损失。除了疫情的发展外，协会再次强调了规定对客户行为的影响。
Closed不再通过Zalando销售
汉堡高端品牌Closed终止与Zalando的合作。据首席执行官Til Nadler向Textilwirtschaft解释，该品牌现在将在奢侈品环境中提供，使其更具吸引力。计划建立一种更加选择性构建的分销渠道。包含Closed的品牌组合必须具有一定的高端和奢侈要求。在美国，这家服装公司也加强了实体店销售，下一个分销合作伙伴是专注于奢侈品市场的连锁公司Nordstrom。
国际零售
Delivery Hero不得在沙特阿拉伯投资
沙特阿拉伯的竞争监管机构禁止Delivery Hero收购竞争对手。据Handelsblatt报道，这家外卖平台原本打算收购The Chefz，而此次拒绝意味着其第二次在该国的投资尝试失败。两家公司全年都在进行谈判，据The Chefz称，谈判并未中断。Delivery Hero在邻国迪拜取得了成功，成功收购了Instashop。
Macy's对业务拆分存在不确定性
Macy's对于是否应将实体零售与虚拟零售分离尚不确定。据Reuters报道，该公司的难题在于其在实体店销售中的深厚根基。该百货连锁在美国拥有约800家门店，这对顾客而言是一个优势，因为他们可以方便地取货或退货。在有门店的地区，在线销售额是其他地区的两到三倍，今年这一数字可能超过80亿美元。然而，其中的一个难点在于，电子商务部门在两个领域分离时必须与经营门店的公司签订合同，这还包括为物流和行政建立独立的架构。
Door Dash成立自己的劳务公司
外卖平台Door Dash现在在纽约提供最长15分钟送达的服务，同时成立了一家新公司来雇佣其员工。据一位公司高管向AP透露，Dash Corps的快递员按照固定的时间表工作，每周工时在25到40小时之间，时薪起步价为15美元，员工还享有医疗保险。但Door Dash表示，此举并非为了规避直接雇佣员工的义务，其目标是建立一个可以为其他公司服务的运营体系。快速配送仅在狭窄的半径范围内提供，司机的绩效不以配送时间为衡量标准。
费用成为良好的收入来源 Amazon
亚马逊在美国通过市场向商家收取的费用获得了可观的收入。根据地方自给研究所（ILSR）的报告，《The Verge》报道，1210亿美元流入亚马逊的口袋。这些资金用于广告和物流等，这对企业客户来说是一个劣势。2014年，每100美元销售额的支付额为14美元，如今约为34美元。亚马逊试图避免让公众知道该公司从小型商家那里获得如此巨额款项的事实。他们几乎没有机会拥有自己的网站，因为客户通常留在Amazon Prime上。此外，亚马逊还有一些方法可以防止商家在其他平台上以更优惠的价格提供产品。亚马逊曾表示，一些服务如物流是合作伙伴可以选择额外订购的选项。
趋势与技术
在线购物后的感谢很重要
在线购物后的小礼物，旨在奖励客户忠诚度或培养忠实客户，在电子商务中也变得越来越重要。根据结账营销专家Userwerk的调查，66%的人认为这类礼物有影响，26.7%的人持中立态度，6.5%的人认为它们无关紧要。总体而言，24.5%的人更频繁地使用这些优惠，36.7%的人仅在少数情况下使用。对于约40%的人来说，这些礼物在选择商店时起到了作用；对于约25%的人来说则无关紧要。然而，购买过折扣产品后再次回购同一产品的客户数量仍然很少，仅为20.8%，另有26.5%的人表示这不会影响他们的产品选择。
英国预计将迎来最佳的在线销售数据
英国即将迎来创纪录规模的在线圣诞购物季。根据Thrasio的一项调查（Tame Bay对此进行了报道），将有更多人选择在网上购买圣诞礼物，这一趋势贯穿各个年龄段。总体而言，48%的圣诞礼物将通过线上购买，其中35至44岁人群占比最高，达到51%。因此，49%的英国人计划至少将49%的购物转移到在线商店。56%的人已在“黑色星期五”前完成购物，对51%的人来说，对物流问题的担忧促使他们提前下单。伦敦居民对此尤为担忧，比例高达54%，而约克郡和亨伯赛德地区仅为30%。不过，首都40%的市民愿意花费更多，而约克郡和亨伯赛德地区的这一比例仅为11%。
可持续性
品牌的社会责任发挥着重要作用
包裹配送平台Packlink的一项研究得出结论：德国消费者在购物时非常关注品牌的社会责任。该研究对德国、法国、意大利、西班牙和英国的5000多人进行了调查。据E-Commerce News报道，在德国，70%的人认为社会责任是一个决定性因素，18至30岁年龄段的这一比例为80%，而在40岁以下的人群中，有72%的人重视这一点。大约三分之二的受访者希望使用环保包装，并愿意为此支付更高费用。