多年来，WhatsApp一直是全球各类企业的沟通平台。Meta正将人工智能融入该平台，旨在将其打造为适合中小型企业使用的可行工作流软件。
该公司周三宣布，在全球WhatsApp范围内推出客户支持AI机器人“Meta Business Agent”。此前，Meta已在印度和墨西哥等国花费近两年时间，在WhatsApp Business中测试用于客户支持的AI代理。
Meta表示，该AI代理可回答客户问题、推荐产品、预约时间、筛选销售线索，并在必要时转接人工客服；同时，Instagram私信也将提供该服务。
此外，Meta正在测试夜间聊天每日简报及见解功能，目前已在WhatsApp Business、Instagram Pro、Messenger和Meta Business Suite的部分账户上开展测试。
公司还计划增加市场调研、突出产品特性、管理用户日历以及连接工具提取竞争洞察等功能。
Meta表示，正努力使Agent能在用户搜索企业或分享联系方式时展示企业信息；同时构建平台，允许大型企业创建可对接Shopify、Zendesk和Shopee等系统的自定义代理。
Meta计划在WhatsApp Business Premium订阅的某些层级中包含该AI代理以向企业收费，大型企业则根据token使用量支付费用。
这对WhatsApp至关重要，因其一直依赖企业为消息传递和点击至WhatsApp广告付费。