要点速览
- Fressnapf 2021年营业额达31.7亿欧元，增长19.8%。
- Deichmann将数字与营销部门整合至Alexander Bellin麾下，以优化全渠道策略。
- Aldi终止与Deliveroo的合作，专注于点击取货业务。
对零售商而言，这意味着专业的订单管理有助于建立长期的客户关系。
市中心那些配送服务的骑手们去哪了？恐怕并非因为冬季气温寒冷，才导致我们越来越少见到他们的身影。尽管每日感染率持续攀升，“正常”的生活正回归世界。人们再次“正常”地购物和用餐。目前，无论是商店还是餐厅，灯光都未曾熄灭。“旧世界”回归的程度仍有待观察。然而，电子商务已在消费者心中深深扎根。
国家零售动态
Fressnapf在线业务增长54%
宠物用品零售商Fressnapf报告称，2021年在所有十一个国家，其实体店及在线业务均实现显著的双位数增长。Fressnapf目前已全面覆盖线上市场，整体在线增幅超过54%。Fressnapf并未使用“全渠道”一词，而是强调“生态系统”以及从“供应商”向“服务商”的转变，这也包括一款新的Fressnapf应用程序。该应用旨在成为“围绕宠物所有问题的中央咨询平台”。总体而言，Fressnapf 2021年营业额达到31.7亿欧元（增长19.8%），其中德国地区为18.1亿欧元（增长15.4%）。
专业的订单管理
疫情永久性地改变了消费者与企业之间的互动方式。客户期望从下单到配送都能获得无缝的购物体验。专业的订单管理有助于您让客户满意并建立长期的客户关系。请在电子书中了解如何成功将订单管理整合到您的企业中。
Deichmann从About You聘请全渠道负责人
鞋类零售商Deichmann表示，希望“将此前分离的数字/在线业务与营销部门合并为一个共同且独立的部门”。该部门负责人Alexander Bellin将于2月1日就任，他来自Otto集团的时尚电商About You，曾担任首席收入官。目前负责数字业务的执行董事会成员Sebastian Hasebrink将于4月1日离开Deichmann。
Flaconi挖角Douglas高管
这家在线香水店Flaconi新设了高级副总裁商品与采购职位，并由Anne Zimmermann担任。她来自Douglas，此前在那里担任总监，负责集团彩妆品类管理及自有品牌。据Lebensmittelzeitung.net报道，她将于2月1日入职。
柏林初创企业如何重塑履约服务
Warehousing1开发了一个在线平台，用于在超过850个地点中介仓储空间和物流服务。该服务主要面向快速增长的D2C品牌，同时也服务于那些因线上繁荣而超出自身电子商务能力的较大物流企业。在Etailment的采访中，Warehousing1联合创始人兼执行董事Fabian Sedlmayr介绍了这家初创公司。
国际零售
英国：Aldi终止与Deliveroo的合作关系
据Thegrocer.co.uk报道，Aldi在英国结束了自2020年5月以来与配送服务商Deliveroo的合作，并专注于其自身的点击取货业务。在950家英国Aldi门店中，约有130家曾与Deliveroo合作。该报认为，这一决定背后反映出回归实体店的趋势。今年9月，Aldi还是Deliveroo电视广告活动的合作伙伴。
Amazon计划在洛杉矶开设一家实体服装店
无论Amazon做什么，总能引发热议。这次是一家名为“Style”的服装店，据多家美国媒体报道，它将于今年在洛杉矶开业。店内提供男女装、鞋履和配饰，以及一个神奇的试衣间，顾客可以通过触摸屏订购衣物。服装是Amazon销量最高的品类之一。关于开设实体店的原因，官方表示希望更深入地了解客户。
关于Walmart的三条新闻
趋势与技术
德国人尤其热衷于退货
大家都在谈论退货问题，物流服务商Sendcloud进行了调查：近三分之二（65%）的德国人在不满意时会退回产品。这一比例明显高于所涵盖的八个欧洲国家的平均水平（52%）。该公司表示，如果在线零售商网站上没有关于退货的信息，68%的德国人会取消订单。（对8,000名欧洲人的调查，其中1,002人来自德国，来源：Nielsen。）
eBay Ads“扩展广告”的新功能
eBay Ads宣布为2021年推出的“扩展广告”活动类型推出新功能。其中包括潜在买家在过去30天内通过eBay搜索推荐关键词的频率概览，以及一个所谓的“否定关键词”新标签页。未来，不再可用的商品将不能再添加到广告组中；在“广告控制台”中直接链接到报告标签页，允许用户批量下载报告或安排报告生成计划。
2000名Instagram博主参与Superdry活动
时尚品牌Superdry在伦敦牛津街开设了一家旗舰店，并借此机会探讨其线上和线下战略。截至2021年12月底，该时尚品牌已与超过2000名Instagram博主合作。其目标是成为领先的可持续时尚品牌。
可持续性
两家在线零售商被评为最具气候意识的企业
Bergfreunde，这家位于图宾根的户外用品在线零售商位列《Capital》杂志与Statista市场研究机构发布的“德国最具气候意识企业”榜单第一名。据《Capital》指出，Bergfreunde在过去三年中将平均排放量减少了60.2%，部分原因在于其全自动物流中心。排名第二的是另一家在线零售商Zalando；Puma、保时捷和Telefónica Deutschland共同构成了前五名。《Capital》与Statista考察了2000家企业，看哪些企业在“无需因此限制销售或生产增长”的情况下减少了温室气体排放。