要点速览
- 在B2C领域，智能手机销售占比已达40%。
- 预计到2025年，零售行业每五欧元中就有一欧元将在线支出。
- 目前已有半数B2B企业正在探索无头商务（Headless Commerce）概念。
电子商务早已不再仅仅是在线商家的专属话题——而是面向所有人。至少在新冠疫情期间，人们已经看到几乎所有商品都可以在线销售，而且不仅仅通过自有网站。要想在未来的电子商务中取得成功，既需要战略，也需要正确的技术。
鉴于疫情期间的异常增长，德国电子商务和邮购协会（BEVH）认为，未来电子商务将成为“新常态”。“如今，无论是消费者还是商家，没有电子商务的贸易已无法想象”，BEVH主席Gero Furchheim表示。
客户旅程围绕
总体而言，零售行业每七欧元中就有一欧元在线支出，根据科隆经济研究所（IFH Köln）的预测，到2025年这一比例将达到每五欧元中有一欧元。德国零售商联合会（HDE）估计，仅B2C领域的在线销售额就高达850亿欧元净额（十年前仅为240亿欧元），而在规模更大的B2B细分市场中，这一数字是前者的三到四倍。
去年的圣诞购物季为未来提供了预演：几乎每两欧元的零售支出中就有一欧元是在线完成的。
但这还不够：传统的商业世界正在瓦解，过去顾客会前往特定商店或在线商店寻找特定产品。如今，“客户旅程”通常始于其他地方，例如查看评测和评价，或在Instagram上获取灵感。随之而来的是商家忠诚度和品牌忠诚度的下降——即使在B2B业务中，研究也显示了这一点。
客户行为正在迅速变化
客户行为变化的速度可以通过智能手机销售来体现：从零基础起步，如今已达到40%（B2C），并很快将成为主导渠道。商家必须在此尽可能好地触达客户，无论是在移动商店、自有应用还是其他功能方面，从进店识别到移动优惠券代码。
类似的动态也出现在支付环节，它必须通过几次点击即可完成。因此，PayPal在账单购买之后成为最受欢迎的选项，如今Google Pay、Apple Pay等也已就绪。专家认为，线上和线下的支付方式将趋于一致。
技术也必须满足未来的要求
但这究竟对商家意味着什么？他们只需要正确的技术。不仅是为了满足当前需求，如响应式设计、快速性能、直观易用性或顺畅传输大量数据，更是为了应对未来的发展做好准备。
德国境内最大的1,000家在线商店中，绝大多数是在2000年至2013年之间建立的。当时这些商店通常采用单体架构。面向客户的数字橱窗（前端）与处理内部流程的后端在编程技术上紧密耦合。当出现新的渠道或特殊需求时，往往需要深入修改系统架构。系统越复杂，这种修改就越繁琐。
然而，这种局面正在发生改变。越来越多的系统开始采用所谓的“无头”（Headless）方法。面向客户的所有功能前端与后端的店铺流程被分离开来。通信完全通过标准化的API进行，企业系统如ERP、PIM或CRM的集成也是如此。
集各家之长
因此，对于商店运营商来说，这实际上开启了一个全新的世界。他们不再获得一个完整的电子商务套件，而是获得了一种完全灵活的架构，从而能够轻松实现真正的“最佳组合”（Best-of-Breed）方法。
由于每个模块都通过API连接独立存在，可以单独调整或替换，因此可以不受供应商限制地接入最佳的结账、支付、搜索或物流模块。这使得商店在不同渠道上可以呈现完全不同的面貌。针对不同的需求，可以为桌面端、移动端、App、智能手表，甚至YouTube等平台上的即时购物创建截然不同的前端。无头电商架构实质上构成了快速响应任何新需求的基础。
SAP合作伙伴FIS的客户体验（CX）专家Patrick Bleckwehl指出：“过去，商店系统往往是独立的，通常具有核心地位。”然而如今，它通常需要集成到现有的基础设施中。“这需要最大程度的灵活性，而API优先方法完美地提供了这一点。”
昔日的单体架构变得灵活
即使是像SAP这样曾经的单体系统，也早已转向无头电商方法。这一转变尤其受到大型客户的欢迎，因为他们可以快速且简便地测试新的销售策略——例如，在特定市场为特定产品细分开设一个新商店，而无需对其核心系统进行任何更改。
轻松起步，灵活增长
科隆ECC研究所最近对B2B负责人进行的一项调查发现，每两家企业中就有一家正在探讨无头概念。主要原因包括流程优化、内容创建速度加快、转化率提高、集成额外系统以及更好的客户触达。
然而，基于无头架构的解决方案，例如采用Spartacus前端框架的SAP Commerce Cloud，确实是功能完整的商店系统，包含模板、PIM、CMS或结账流程。这样可以从套件中启动一个商店，同时面向未来进行任意扩展、升级或重构。
“云基础设施、订阅模式和API优先方法大大降低了入门门槛”，CX专家Bleckwehl表示——完全遵循“轻松起步，灵活增长”的理念。
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