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在客户旅程中不走弯路

在客户旅程中不走弯路 海外洞察
2022-02-15
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导读:传统在线商店、通过 Facebook 和 Instagram 进行社交购物,或是专属活动页面:销售渠道的多样性日益丰富。要让电子商务取得成功,仅靠富有创意的营销活动还不够。关键在于将粉丝和关注者转化为

要点速览

  • 五分之一的德国消费者在首选支付方式不可用时放弃购买。
  • Paylink 解决方案通过高水平服务提升冲动消费并增强客户粘性。
  • 无需技术知识,迷你商店即可缩短点击路径并提高转化率。

传统在线商店、社交购物或专属活动页面:销售渠道多种多样。要使电子商务取得成功,仅靠创意营销是不够的,关键在于将粉丝转化为真实客户。Nets/Concardis 客座作者 Michael Santner 指出,兴趣表达时刻的购买流程越简便,实际成交的可能性就越高。

由于大型平台已将结账流程简化到极致,消费者对此习以为常,并期望在其他零售渠道也能获得同等便捷的服务体验。

迎合客户的便利性

解决方案在于整合系统,根据接触点提供最便捷的方案。例如,当新客户在 Instagram 咨询产品时,理想回复应包含一个符合品牌风格的支付链接,使其能直接完成购买与支付。

若要求客户自行跳转商店、搜索商品再加购,极易导致其失去兴趣或流失。因此,Paylink 等简化流程的方案不仅能提升冲动消费,更能通过优质服务增强客户粘性。

针对现有客户的精准触达

支付链接还能帮助商家全新且直接地触达老客户。例如,通过 WhatsApp 向现有客户推荐独家产品或特惠价格,即便该商品不在主站展示,客户点击链接进入支付页即可轻松下单。

这种具备品牌识别度的支付页面,有助于增强信任感,并以新颖方式重新吸引客户回归品牌。

迷你商店缩短点击路径

对于成熟网店运营商,与其使用导向主站的着陆页,不如为特定营销活动搭建独立的“迷你商店”。这能有效缩短点击路径,提高转化率并简化效果衡量。

迷你商店无需技术背景,几分钟内即可完成设置,最多上架十款产品,设计可针对活动或目标群体定制。它既可通过邮件通讯发布,也可结合社交媒体广告或嵌入邮件中使用。

应用场景广泛:既可推广限定产品,也可针对黑五等节点为主站爆款提供定向折扣,或作为社媒广告投放的专属承接页。

了解并解决弃购原因

为避免客户旅程在最后一步中断,必须了解弃购主因并采取对策。《Nets 电子商务报告 2020》显示,五分之一的德国消费者曾因无法选择首选支付方式而放弃购买。

如今,集成主流支付方式已非难题。从 PayPal 等国际信用卡到货到付款、分期付款等选项,均可根据目标群体灵活配置于商店或活动页中。

自动化评估活动目标

上述解决方案应独立于销售渠道并与网店后端集成,以便自动评估和调整营销目标。借助现代 RESTful API 接口,数据可直接对接财务记账等后续流程,让初创企业更专注于核心业务与产品推广。

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