Opendoor这家总部位于旧金山的在线购房平台，在扩大印度业务不到两年后正关闭当地运营。这一决定已成为关于人工智能是否开始改变离岸工作经济模式的辩论焦点。
首席执行官Kaz Nejatian周三宣布该决定时指出，公司正推动将运营工作带回美国客户所在地，并转向规模更小的人工智能原生团队。尽管未回应受影响员工数量及AI效率驱动程度的评论请求，但该公告迅速引发硅谷关注，创始人、投资者和外包专家将其视为AI重塑印度作为全球后台运营枢纽经济模式的早期案例。
要理解各方关注此事的原因，需了解印度面临的利害关系。该国已超越外包后台工作目的地的起源，成为全球最大的全球能力中心市场——即跨国公司设立的专门离岸部门，处理从IT、财务到研发等事务。目前拥有超2,100个中心，雇佣约236万人，年营收近1,000亿美元。
Nejatian表示，Opendoor曾在印度组建庞大团队以处理分散系统间的手动工作流程。2024年在金奈和班加罗尔开设办公室时，当地员工近250人。但近年来公司持续缩减规模：证券文件显示，去年年底全球雇员为1,042人（一年前为1,470人）；非美国员工降至184人（2024年底为342人）。
广泛的人员缩减使得难以仅从外包角度看待印度业务的关闭。在美国房地产市场经历艰难时期后，Opendoor一直在削减整体成本，在线购房公司受冲击尤为严重。尽管如此，Nejatian解释举措的措辞仍引起投资者和外包分析师共鸣，他们认为AI正在重塑企业组织运营工作的方式。
一些投资者将此决定视为AI对印度庞大外包劳动力影响的信号。Better Tomorrow Ventures联合创始人Sheel Mohnot写道：“随着手动工作被人工智能取代，印度将失去大量工作。”
其他人则将Opendoor视为公司组织方式更大转变的证据。Emergent Ventures风险投资家Keshav Lohia称该决定为AI驱动运营的“分水岭时刻”，认为AI进步正挑战使印度成为热门离岸目的地的成本套利模式。
跟踪全球外包和商业服务行业的咨询机构HFS Research首席执行官Phil Fersht告诉TechCrunch，不应简单将此发展视为工作岗位从印度转移到美国。更重要的转变是，AI正在减少企业最初所需的运营劳动力数量，使公司无论身处何地都能以更精简的组织运作。
Fersht表示：“这不是一次孤立的重组，而是我们看到的一个更大范围趋势的一部分。随着企业围绕人工智能、自动化以及更加精简的工作流程重新设计运营，这种变化将持续发生。”
Fersht认为，赢家将是那些将人工智能、软件与人类专业知识相结合，在不持续增加员工数量的情况下交付成果的公司，他称这种模式为“软件即服务”（services-as-software）。他表示，虽然Opendoor可能是第一个备受瞩目的案例，但不太可能是最后一个。
一些投资者已开始超越个别公司进行推演。Speedinvest风险投资家Varun Rekhi认为，如果AI减少了对劳动密集型服务的需求，最终可能会给印度最重要的出口行业之一带来压力，该行业建立在向全球公司提供人才和专业知识的基础上。
目前，Opendoor仍然是一个复杂的案例研究——这是一家多年来一直在广泛裁员的公司，其退出印度市场既可能反映出自身困境，也可能预示着人工智能和离岸工作的未来。