Salesforce周一宣布，将以36亿美元收购AI客服平台Fin。Fin前身为Intercom，其AI代理支持通过实时聊天、WhatsApp、短信、电话及Slack等多渠道解决客户咨询。
Salesforce计划整合Fin的团队与技术以升级Agentforce平台。该平台允许企业构建自定义AI代理，实现任务自动化处理。
Salesforce首席执行官Marc Benioff表示：“Fin拥有成熟的代理技术、对客户成功的坚定承诺以及卓越的AI团队，将为Agentforce注入强大的服务能力。我们将助力各规模企业把握机遇，通过可信赖的代理加速价值实现，规模化交付可衡量成果。”
该交易预计于Salesforce 2027财年第四季度完成，实际交割时间将安排在2027年初。
Fin联合创始人兼CEO Eoghan McCabe透露，公司近年持续高强度推进产品研发，包括突破性模型Apex及内部代理Operator。借助Salesforce资源，相关进程将进一步加速。他强调，管理层架构保持稳定，其本人将继续担任CEO，Des负责研发，双方将持续引领行业发展。
我们很高兴地分享，我们刚刚签署了一项协议，@salesforce将以约36亿美元收购@fin_ai。预计该交易将在Salesforce 2027财年第四季度完成。Fin始于15年前的Intercom。我们更改名称是为了彰显我们的转型…… pic.twitter.com/ghD3xGld55 — Eoghan McCabe (@eoghan) 2026年6月15日