要点速览
- 中德集装箱运输成本大幅上涨，交货时间延长。
- 商家应通过多情景模拟测算产品与流程成本。
- 需审查并优化商品组合结构，聚焦核心品类。
未来几周，在线零售预计将面临持续上升的成本压力。多家咨询机构警告称，受疫情冲击，从中国至汉堡的集装箱运费大幅攀升且交期显著延长；加之俄乌冲突导致卡车司机等从业人员短缺，以及能源成本上涨，多重因素叠加进一步加剧了行业困境。
主动应对策略
德国在线零售形势日趋严峻，企业必须结构化、主动地应对成本挑战。Ecom Consulting管理合伙人Oliver Lucas建议：首先，通过模拟不同场景全面测算产品和流程成本，并严密监控供应链；其次，尽可能推进数字化与自动化以构建高效流程；最后，在客户服务端合理规划聊天机器人应用，借助人工智能减轻人工负担。
拓展替代采购渠道
依赖单一来源采购是主要风险点。Lucas指出，降低对外部合作伙伴的依赖度，并在政治更稳定的地区建立合作关系，是提升供应链安全性的关键。这不仅有助于增强抗风险能力，也符合可持续发展要求。同时，企业应重新审视商品组合，适当精简SKU数量，聚焦核心产品。
价格促销与运费调整
价格策略是另一重要成本杠杆。虽然取消折扣按原价销售可能短期影响销量，但能有效提升利润率。此外，商家应审慎处理运费及免邮政策。对于现有客户，在维持商品价格稳定的前提下，适度转嫁运费和退货成本更易被接受，但此措施仅宜作为临时手段。良好的客户忠诚度在危机时期尤为宝贵，老客户更易触达和理解。Lucas强调，若不及时遏制成本，最终将承受更严重的后果。