Zendesk收购AI客服平台Forethought，加速自主代理布局
Zendesk已达成最终协议收购AI客服平台Forethought，交易预计于3月底完成。此次收购将使Zendesk产品路线图提前一年多落地。整合Forethought技术后，Zendesk“解决学习循环”将升级为完全自我改进的AI代理，可自主检测工作流缺口、生成新流程，并在多渠道执行复杂多步骤任务，无需人工重新训练。
Zendesk预测，2026年自主AI代理处理的客户服务交互量将超越人类。目前，其现有代理已在客户群中端到端解决超80%的交互。