要点速览
- Tegut为通过Amazon.de进行的在线订单提供20欧元优惠券。
- C&A计划通过在Amazon.de上销售精选产品来促进全渠道销售。
- 65%的面向个人消费者的企业已使用聊天机器人进行客户沟通。
Tegut近日向法兰克福市中心的企业和居民赠送面值为20欧元的优惠券，用于下次满80欧元的消费。值得注意的是，该优惠券不适用于当地至少14家实体门店，仅适用于在Amazon.de上的Tegut在线商店下单，且承诺线上线下价格一致。此举不禁引人深思：一家公司为何要主动“自我蚕食”？
国内零售
实体非食品零售额几乎恢复至去年同期水平
当柏林在K5会议上讨论在线零售“暴利时代”终结时，德国联邦统计局2022年5月数据显示，非食品类（纺织品、服装、鞋类和皮革制品等）零售额同比增长10.6%，几近危机前水平。然而担忧并非空穴来风，同期在线零售额环比下降2.5%，同比降幅达14.1%。
德国人对电子商务几乎没有抵触情绪欧洲统计局调查显示，仅有38%的德国低频网购者表示更倾向于实体店购物，比例为全欧最低；相比之下，荷兰这一比例高达85%。《2022年欧洲电子商务报告》指出，尽管德国消费者网购频率不高，但对电子商务本身并无明显抵触心理。
C&A在亚马逊开设在线商店C&A宣布即日起在Amazon.de销售精选产品，并将陆续拓展至其他欧洲国家。新闻稿称，鉴于亚马逊是欧洲纺织品市场的重要枢纽，此举标志着品牌向全渠道销售迈出了关键一步。
国际零售
新西兰与欧盟之间的贸易将不再征收关税在全球探讨区域化和气候保护的背景下，欧盟与新西兰达成的自由贸易协定显得尤为特殊。欧盟委员会主席冯德莱恩希望借此将贸易额提高30%，特别是取消相互关税以惠及农业部门。然而，考虑到两地距离超过18,000公里，如何实现有效协同仍待观察。
亚马逊两句话快讯：
- Diana Enriquez是位于亚利桑那州凤凰城的亚马逊员工，她发起了一项针对不可售产品的捐赠计划，目前该计划在超过400个履行中心运行。
- 19岁的Rodolfo Valdivia Aceves在美国圣安东尼奥威胁要对一个亚马逊仓库进行大规模枪击事件，现已被羁押候审。
趋势与技术
初创企业：Paket Concierge如何让最后一公里更高效包裹投递常因收件人不在或快递员未尝试而失败，导致取件繁琐。柏林初创企业Paket Concierge推出解决方案，通过平台将包裹统一发送至通用取货点。此举不仅提升了客户收货便利性和服务商效率，还有助于减少最后一公里的碳排放。
聊天机器人不会取代人类据每年在德国等14个国家开展的“EOS-Chatbot”研究显示，65%的B2C企业已使用聊天机器人与客户沟通。尽管AI能独立处理50%的定向查询，但多数受访者并不认为这能节省人力，三分之二的高管也不相信其未来能提供优于人工的服务。因此，实现向真人的无缝转接至关重要。
品牌产品是通胀的输家通胀如何影响德国消费行为？Growth营销DCMN合作伙伴对超2000名德国消费者的调查显示，大多数人转向价格敏感型购物，更频繁选择特价商品和折扣店品牌。建议指出，品牌应在沟通中更清晰地凸显自身价值，并注重与客户保持联系。
可持续性
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