在ChatGPT将生成式AI带入主流视野三年多后，OpenAI正将其关注点从个人用户扩展至家庭。
OpenAI正在旧金山招聘一名专职产品经理，负责构建面向家庭、照顾者及老年人的产品体验。招聘信息显示，该职位要求候选人具备为父母、家庭及其他信任敏感型消费者开发产品的经验。
用户群体老龄化趋势显著
此次招聘正值ChatGPT用户群体持续扩大且不再局限于年轻用户之际。据Sensor Tower向TechCrunch提供的估算数据：
- 全球35岁及以上ChatGPT用户占比在第二季度升至31%（一年前为26%）；
- 18至24岁用户占比则从34%降至29%；
- 在美国，近四分之一的父母类智能手机用户在季度内使用了ChatGPT，高于一年前的16%。
OpenAI未就招聘启事回应置评请求。
战略转型：从个人工具到家庭技术
技术咨询公司Creative Strategies首席执行官Ben Bajarin表示，专注于家庭的产品角色表明，OpenAI开始将其产品视为面向家庭的技术，而非仅用于个人生产力的工具。
“这与Google、Apple和Meta最终走的路径相似，随着其平台融入日常生活，但人工智能提高了风险等级，因为助手不仅是在中介内容或设备，”他告诉TechCrunch。
安全挑战与“通过重新设计实现安全”
这种转变带来了新的信任与安全挑战。Family Online Safety Institute首席执行官Stephen Balkam指出，此次招聘既反映了OpenAI的成熟，也反映出业界日益认识到儿童和青少年使用的AI产品需要不同于成人的保障措施。
“我将其视为‘通过重新设计实现安全’，”Balkam表示，“你接手最初发布的产品或服务……当时并未真正考虑儿童……因此，这是必要且及时的反应和应对。”
本周Family Online Safety Institute发布的一项新研究发现，家长低估了孩子使用生成式AI的频率。针对美澳4,000多个家庭的调查显示，虽然27%的美国家长表示孩子过去一周使用过生成式AI，但38%的孩子自述有此类行为。
Balkam建议，AI公司应为年轻用户以不同方式构建产品，包括加强内容控制、提供适龄体验、实施家长监督，并明确提醒用户正在与AI互动。
安全措施与行业对比
此次招聘发生在业界对AI公司如何保护年轻用户日益关注的背景下。OpenAI已面临多起诉讼，家长指控ChatGPT导致孩子遭受伤害，其中包括涉及自杀的案件。
为回应担忧，OpenAI在过去一年推出了一系列安全措施，包括：
- 为青少年账户提供家长控制功能；
- 将敏感对话路由至旨在更好识别 distress 信号的推理模型；
- 推出可选“可信联系人”功能，可在潜在自残情况下通知家庭成员或照顾者。
Balkam认为，AI公司有避免重蹈社交媒体平台覆辙的机会。多年来，社交媒体平台将儿童大致当作成人对待，直到公众压力和监管审查加剧才加强保护措施。
此外，此次招聘也与OpenAI围绕家庭的更广泛努力一致。在与圣安东尼奥马刺社区影响组织及积极教练联盟联合举办的研讨会上，该公司表示旨在探索AI在学习、教练指导和青年参与中的作用。
竞品用户画像对比
尽管人口结构变化并非ChatGPT独有，但其用户群体变化具有独特性。据Sensor Tower估计：
- 25-34岁用户占比：Claude和Gemini均为40%，与ChatGPT持平；Copilot为33%。
- 45岁及以上用户占比：Copilot为20%（最高），Claude为14%，Gemini为12%，ChatGPT为11%。
- 增长趋势：第二季度，ChatGPT 45岁及以上用户占比同比增加3个百分点，增速超过Copilot（+2%），而Claude和Gemini出现下降。
- 美国父母用户覆盖率：Gemini最广（32%），其次为ChatGPT（24%）、Claude（4%）和Copilot（2%）。
Bajarin认为，OpenAI聘请专注于家庭的产品经理标志着消费级AI的发展方向。随着AI成为跨代际共享技术，预计企业将推出家庭套餐、儿童青少年档案、照护者工具、共享家庭记忆、AI辅导功能以及更严格的安全控制措施。