要点速览
- 网店运营商可以以较低成本构建自己的迷你CDP（客户数据平台）。
- 使用Google Analytics可以在无需Cookie的情况下实现个性化用户触达。
- CRM系统为针对每位用户的个性化触达提供了理想基础。
为了向用户提供个性化且最优的购物体验，网店运营商在第三方Cookie退出后，必须依赖自有数据源。这对许多企业来说是一项挑战，因为通常需要部署昂贵且在实施过程中耗时较长的客户数据平台（CDP）。Trbo GmbH首席执行官Felix Schirl分享了一些技巧，帮助网店运营商以较低成本构建自己的迷你CDP，并利用自行收集的数据优化……
上述数据包括交易数据（如购买或退货记录）以及来自不同来源和渠道的用户浏览与点击行为数据。然而，搭建此类CDP对许多企业而言是一大挑战，因其耗时且成本高昂。由于无法再使用第三方Cookie，商店面临缺乏足够数据进行个性化客户体验的困境。但这并非无解！以下是七个技巧，帮助网店运营商以较低成本挖掘自有数据源，从而自建迷你CDP：
技巧1：利用标签管理器中的现有数据
大多数在线商店都集成了标签管理器，网店运营商可从中读取一些重要信息。该工具会分析用户与商店的各种互动行为。
这意味着：用户在网站上活动越多，能够收集到的关于其行为的数据就越多。基于这些已有的行为数据，可以初步推断出用户的偏好和兴趣，并用于未来有针对性地触达用户。
技巧2：将追踪数据整合到客户触达策略中
另一种有趣且简单、完全无需Cookie即可收集客户数据的方式是网站追踪。Google Analytics非常适合此用途，也是目前最广泛使用的工具之一。
追踪数据应自动存储在Google基础设施（如Google Cloud Big Query）中，并支持随时评估。这些数据揭示了用户的行为和需求，从而实现个性化触达。
技巧3：使用电子邮件数据
通过Newsletter订阅，网店运营商也能获取用户信息，因为用户在注册Newsletter时会自动提供相关信息。当用户点击链接访问网站时，电子邮件服务提供商会将这些信息传输给网店。
通过商店与提供商之间的这种双向数据交换，客户之后可以通过其新闻通讯ID被明确识别。收集到的数据现在允许个性化定制用户的商店访问体验或个性化新闻通讯内容。
提示4：利用付费流量渠道的用户数据
通过Google AdWords或Facebook等广告计划进入在线商店的用户已经提供了许多有价值的数据，这些数据还可以通过付费渠道中的不同定向设置进一步丰富。因此，商店运营商有机会在用户进入商店时将其归类到不同的目标群体中，并根据他们的需求进行相应沟通。
提示5：挖掘商店系统中的数据宝藏
营销人员中常常存在一种观点，认为如果没有Cookie和第三方支持，他们将拥有太少客户数据，无法有效开展个性化服务。但这通常是不正确的，因为仔细观察会发现，自有网站上的客户账户实际上隐藏着一个真正的数据宝藏。
每个客户账户都包含大量信息，例如购买历史、搜索框中经常设置的筛选条件、偏好的类别等。此外，随着每次访问，用户画像变得越来越详细，这使得网上商店能够为用户提供个性化的客户旅程。