要点速览
- 无缝的全渠道体验对商业成功至关重要。
- 客户期望获得个性化的推荐和全面的筛选功能。
- 应用的加载时间直接影响使用频率和销售额。
这意味着对于商家而言，有效的用户体验（UX）设计可以显著提高易用性和应用销售额。
越来越多的在线交易通过移动设备完成。然而，设计和实现一款真正具有商业成功的购物应用绝非易事。如果规划不周，对现有应用的更改甚至可能疏远忠实客户。软件供应商 Intive 的客座作者 Johannes Dornisch 指出，商家应如何操作，才能为他们的应用创造真正的价值——既为客户，也为自身业务。
与此同时，无论用户身处何种设备，都能带来惊喜并留住用户的无缝全渠道体验，早已成为商业成功的关键因素。向移动端的转型仍在进行中。那么，该如何行动以创造真正的价值——既为客户，也为企业？
第一步：批判性地审视现有的客户体验
第一代应用已无法满足消费者的需求。这是因为它们没有针对移动使用进行充分优化。此外，如今仅提供产品搜索和购物车等基础功能远远不够。
如今，客户期望基于以往的购买和搜索行为获得全面的个性化推荐。搜索本身必须提供按不同标准（品牌、颜色、尺寸）进行的全面筛选功能。此外，结账流程应尽可能简单，并提供灵活支付选项，例如“先买后付”（Buy-Now-Pay-Later）。
更新还是新版本？
决定是继续使用现有应用的更新，还是完全转向新版本，可能是一个艰难的决定。第一步是对应用进行技术和用户体验方面的彻底审查：技术栈是否支持将应用模块化扩展和重构，或者是否需要现代化改造？例如，搜索功能的用户体验如何？
用户调查或其他衡量满意度的方法也能提供线索，判断是否真的需要一款全新的应用。在决策过程中，除了成本权衡外，还需考虑应用与库存管理系统和客户关系管理（CRM）等其他系统的集成程度。然而，根据现有解决方案的不同，完全原生的购物漏斗只能通过重新开发来实现。
步骤二：充分利用高效 UX 设计的潜力
无论是全新开发还是对现有应用进行改造，为确保最佳的用户体验，前端开发中需重点关注多个方面。导航设计应尽可能简单直观，理想情况下用户最多只需两次点击即可到达目标产品。丰富的筛选选项可进一步提升易用性。
另一个影响用户体验的重要因素是加载时间。缩短加载时间能够提高使用频率并增加应用收入。特别是对于购买决策至关重要的页面，例如产品详情页（PDP），在原生嵌入时表现明显更佳。这不仅显著提升了速度，还带来了更多的技术实现和展示方式，例如缩放功能和360度视图。
订单处理应通过存储支付信息、简化结账流程以及提供清晰的物流追踪来优化。最后，商家还应利用推送通知向客户告知优惠活动和功能，以提升互动性。
步骤三：敏捷开发流程
在开发过程中，用户体验应放在首位，同时高效推进并缩短上市时间同样重要。这需要整体性的产品思维，即持续聚焦于客户价值，而非简单堆砌功能。
软件开发者与用户体验设计师及决策者紧密协作，以协同迭代的方式共同打磨关键功能与页面（例如产品详情页 PDP 和搜索体验）。这还显著缩短了从构思到应用发布的周期。为确保高质量且一致的用户体验以及统一的跨渠道体验，应采用量身定制、贯穿整个应用的一致性设计元素——这也是产品思维带来的又一成效。
移动购物体验作为成功因素
如今，开发具备高级购物功能的应用程序已成为企业成功的关键因素——但前提是必须从一开始就始终如一地考虑用户体验。
为确保体验的一致性，移动应用应始终与企业其他渠道保持一致。这还包括一个稳健的网站购物架构，能够灵活应对不断变化的购物习惯。在此方面，MACH 架构尤为适用。无论如何，敏捷性和模块化都会带来回报。
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