飞跨说跨境获悉，北京时间10月8日，亚马逊确认新一轮裁员，落在正在跑秋促的Stores部门。客服、销售伙伴支持、零售工程团队在列，涉及美国、印度、英国数百个岗位。据路透社与Business Insider查看的内部Slack信息，受影响人数少于1000人。
销售伙伴支持，就是卖家开case时接到的那一端。
三万人的尾声
这不是孤立一刀。2025年10月起亚马逊启动大规模裁员，2026年1月一次裁掉约1.6万个企业岗位，累计约3万人。1月那封官方信里写着，“这不是每隔几个月就来一轮的节奏”。此后小批次削减一直在继续，这轮是最新一笔。
贝索斯在10月7日播出的福克斯采访中正面回应。他说，疫情期间公司处于“非常特殊的位置”，“整个团队都拼了命地干，但我们确实把人员规模撑大了”，裁员是纠偏而非收缩。
据国内科技媒体报道，同期省下的成本在加速流向AI，亚马逊对Anthropic的投资总额已达330亿美元，上限650亿。
钱的方向，落在case的另一端。
卖家早就察觉了
人工支持变少的体感，早于这次裁员。7月起，卖家论坛陆续出现对case入口AI化的抱怨。
“过去30秒就能提交的case，现在要跟机器人吵5到10分钟。”
“他们一直在削减人工支持，换更多机器人。”
有经营上万个listing的卖家直言，“吃掉损失比找支持便宜，我怕这是故意的。”
另一边，亚马逊在9月23日高调升级了Seller Assistant。据官方披露，这个后台AI助手已覆盖全球90%的卖家，卖家对建议的采纳率超过90%，新增的自动化工作流可以24小时盯补货和调价，插件版接入Claude，60秒完成连接。亚马逊自己的调研还给出一个数字，90%的卖家已经在用第三方AI工具。
一收一放，方向很清楚。人工支持的入口在收窄，AI支持的入口在敞开。整体来看，旺季case等人工的成本会越来越高，自助工具是平台明牌指的路。
旺季自救三件套
case攒批开，每单留编号。同类问题合并提交，每个case的编号都存档。论坛版主明说过，求助帖里没case编号的，他们没法帮。
售后分流到Product Support。这是官方免费工具，据亚马逊披露，2025年已有超130万卖家注册，1600万消费者通过它解决问题、避免退货。五个功能里，零配件补发的拦截率最高，成功领取补发配件的客户中约64%没有退货；操作文档和售后视频开通门槛最低，安装类问题立竿见影。入口在卖家平台搜索“商品支持”。
常规问题先问Seller Assistant。后台搜索框的AI图标就是入口，问库存、问费用、查政策都比开case快。另外，全球主账户现在可免费领12个月Quick Plus，到2026年12月31日截止，还能带两名同事。
支持体系的重心正在从人挪到机器上。旺季真正出问题的时候，人工case仍是兜底，但响应的账要先算进预期。
把自助工具用熟，比抱怨机器人划算。
你最近开case等了多久？评论区聊聊。
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