要点速览
- 94%的在线商店曾遭遇欺诈或欺诈未遂。
- 由于配送选项不足，25%的客户会放弃在线购物。
- 在卢森堡，跨境在线贸易占比为80%。
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编辑团队
国内零售
德国工商业联合会（HDE）消费晴雨表小幅上涨
德国工商业联合会（HDE）在消费晴雨表中显示的7月份消费者情绪仅出现微小增长。德国零售业联合会表示，自2022年秋季以来的积极发展趋势在过去几个月有所减弱，目前几乎停滞在之前的水平。虽然消费者更愿意进行消费，但另一方面人们也在加强储蓄。预计私人消费不会出现大幅增长，负面的经济预期仍在持续。
girocard推出新功能
girocard是德国最受欢迎的非现金支付方式，为保持这一地位，其功能正在进行全面升级。商家可通过问卷调查提出相关建议。
Kaufland在一家门店开设在线市场展厅
在杜塞尔多夫，Kaufland顾客可以在展厅直接查看在线市场上提供的部分商品。在该门店内陈列着展品，据该零售连锁企业称，顾客通过扫描二维码可在活动页面上获取更多信息，旨在将电子商务与实体零售结合成统一的Kaufland世界，现在应用程序中也汇总了门店优惠、市场商品和优惠券。
在线交易深受欺诈案件影响
德国在线交易必须应对高比例的欺诈案件。根据信息服务提供商Crif的一项调查，在被询问的230家在线商店中，有94%曾成为欺诈或欺诈未遂的受害者。62%的受访者报告称相关案件数量增加，35%的受访者表示没有变化，案件数量保持在高水平。最常见的欺诈形式是身份盗窃，92%的受访者表示他们曾受到此类欺诈的影响。在过去12个月产生的损失中，34%的商家报告损失金额低于1万欧元，43%的商家损失金额在1万至10万欧元之间，约21%的商家报告损失金额超过10万欧元。
HANDEL INTERNATIONAL
配送选项缺失导致客户数量减少
由于缺乏足够的配送选项，消费者无法完成在线购物。根据Channel X的报道，这是英国电子商务一项研究的结果。由于配送条件的不足，零售业损失了约315亿英镑的销售额。大约25%的消费者在结账时放弃购买。错失的销售额中，很大一部分归因于配送选项缺失（72亿英镑）、高昂的成本（49亿英镑）、过长的配送时间（45亿英镑）以及退货条件（42亿英镑）。其中，83%的零售商认为自己提供了广泛的选择范围，但只有48%的消费者持相同看法。
Geomix申请破产
奥地利团队运动用品零售商Geomix已申请破产。该公司希望以自行管理的方式执行重整程序，给出的理由是“近年来行业内的经济环境急剧恶化”。该公司认为其持续经营是有保障的。自2023年启动以来，该公司在五年内实现了两位数的百万欧元销售额，但采取了近乎精确计算的定价策略。合作伙伴SC24.com已于6月中旬申请破产，并希望在接下来的几周内找到投资者。
卢森堡跨境在线零售占比高
卢森堡消费者喜欢在国外进行在线购物。去年，该国跨境在线零售占比达到80%，是16个欧洲国家中最高的。销售额达到18亿欧元，德国和法国的Amazon、Zalando、Asos、Veepee或Fnac等平台尤其受欢迎。因此，卢森堡对跨境贸易的信任度也高达86%。这16个国家的总销售额为1794亿欧元。虽然英国以280亿欧元的销售额位居首位，但这仅占其市场份额的16%。荷兰的市场份额更低，仅为15.2%。
出于省钱原因，化妆品在线购买量增加
在英国，购买化妆品和健康产品呈现出向在线商店转移的趋势。与疫情前相比，38%的消费者增加了线上购买比例，主要原因是成本因素。55%的受访者选择在线商店购买，因为可以更轻松地比较价格和商品尺寸。如今，价格已成为比产品质量更重要的考量因素。仅有30%的受访者认为生产过程中的劳动条件是一个重要因素，18%的受访者则关注可持续包装。
趋势与技术
Galaxus希望通过蓝色对勾提高安全性
Galaxus将在发送给客户的电子邮件中引入蓝色对勾作为安全证书。该证书仅颁发给满足BIMI（品牌消息标识）特定条件的企业，由授权的认证机构颁发。这家瑞士在线百货公司旨在提高客户免受网络钓鱼欺诈的安全意识，客户可以通过Galaxus的标志和蓝色对勾在电子邮件中识别这一点。
Dress My Crib推出地毯AR市场
Dress My Crib为平台配备了用于展示所提供地毯的增强现实（AR）技术。通过自动将地毯转换为AR格式实现，客户可以在家中预览可能的产品，选定的地毯则直接向供应商购买。通过这一新系统，该公司希望减少退货数量。这家总部位于立陶宛的市场平台计划将其平台扩展为涵盖所有家居用品的综合市场。
Statement提供卡提供商对比系统
英国初创公司Statement推出了一套用于比较支付卡和信用卡的系统，面向英国市场。该公司表示，该新流程的目标客户群体是中小型企业。报道称92%的受访者表示其被期限超过一年的合同所锁定，66%的企业不清楚交易费用。此举旨在提高透明度，并将寻找合适卡组织提供商的时间从数天缩短至数分钟。
“安静批评者”现象：商家如何识别店内未言明的问题
客户的无声流失对在线零售商构成挑战：大多数因不满而离开商店或放弃购买的客户不会留下反馈。然而，为了留住客户，商家首先需要知道在客户旅程的哪个阶段会产生挫败感。Fullstory的Oskar Stenzel解释了Shop运营商为此提供的可能性以及为什么传统分析工具在此遇到瓶颈。
可持续性
关于可持续性的信息有助于选择配送方式
通过提供有关可持续配送选项的信息，在线商店可以引导客户选择合适的配送方式。Valantic数字解决方案公司在其与合作伙伴在荷兰进行的一项调查中解释说，如果消费者在事先被选中并带有相应标志的情况下，他们会在结账时选择可持续的变体。与未标记的变体相比，选择率大约高两倍。在客户决策中，最佳结果出现在预先选择选项并结合额外技术的组合中。