电子商务软件制造商Shopify似乎正从人们使用AI进行搜索中获益颇丰。
在该公司第二季度财报电话会议上，Shopify总裁Harley Finkelstein表示，AI已成为“搜索的补充，而非替代品”，并特别惠及了电商的长尾市场，包括构成其客户群大多数的中小商家。事实上，该公司将其业绩超预期和收入飙升归因于AI搜索，至少部分是如此。
这与AI对在线出版业的影响截然不同。在线出版领域，AI摘要导致点击率出现可衡量的下降，进而减少流量并侵蚀广告收入；而Shopify认为AI对其业务是一大助力。该公司指出，第二季度通过AI驱动访问Shopify商店的流量和订单同比增加了两倍。
而且，这并不是因为AI从搜索中夺取了份额。“事实上，搜索仍然是我们商家买家流量的最大来源之一，并且仍在增长，”Finkelstein在电话会议上告诉分析师，“过去两年，传统搜索会话增长了1.3倍，约占所有店面会话的三分之一。”
该电商平台本季度报告了强劲业绩：收入同比增长36%，达到36亿美元，高于华尔街预期的34亿美元；毛营业利润同比增长31%，达到17.1亿美元，也超过了分析师预期的16.3亿美元。
该公司进一步详细解释了为什么AI搜索对其业务有效。Finkelstein解释说：“虽然搜索引擎根据少数关键词的流行度进行排名，但AI代理会多次调用Shopify的产品目录，利用更丰富的结构化数据将产品与买家的具体意图相匹配，而不仅仅是关键词。”
他说：“当买家向AI助手询问最适合三座轿车后排安装的婴儿汽车座椅时，传统搜索会聚焦于‘汽车座椅’这个关键词。然而，AI代理能够理解实际需求、尺寸、车型以及需要三个的事实。它会同时跨所有这些约束条件进行搜索，找到真正适用的产品，而不仅仅是排名最高的产品。”换句话说，AI具备多维度搜索以找到最适合用户产品的能力，正在为商家带来更好的转化率。
Finkelstein补充道：“买家的购物旅程正在被压缩，因为一半由AI推荐的会话直接跳转到产品描述页面。这比我们在传统搜索中看到的情况高出2.5倍。”此外，该公司表示，第二季度75%的AI归因购买发生在前100名类别之外，即Shopify所称的“甜蜜点”。
此外，该公司表示，Shopify有望因其值得信赖的结账体验而从人工智能在交易中发挥更大作用中受益。该公司指出，它还在与AI工具和智能体合作，已构建了与Claude、ChatGPT、Perplexity、Manus、Replit和Vercel的连接，以及Lovable等氛围编码平台的连接，让商家可以按照自己的选择在Shopify上构建应用。