客户支持AI赛道新动态：Omilia完成6700万美元B轮融资，主张“工具组合”优于单一生成式AI
客户支持行业正迎来Sierra、Decagon和Parloa等初创企业的涌入，它们致力于将人工智能融入自动化电话、聊天及消息处理，助力企业规模化应对咨询。然而，自2002年起深耕语音通话与客户支持自动化的雅典公司Omilia认为，并非所有流程都需部署大型语言模型。
Omilia首席执行官迪米特里斯·瓦索斯（Dimitris Vassos）指出，大量客户查询涉及账户余额等基础信息，无需动用大模型。他表示：“我们将动用一切可用手段赢得客户服务之战。Sierra、Decagon等公司自称为生成式AI公司，目标仅限于部署该技术。但这就像拥有无后坐力炮却面对身边敌人时仍需一把刀——联络中心现实需要多种工具协同。”
融资与增长：单位经济效益成差异化优势
为构建可在多接触点工作的自学习代理，Omilia近日完成由Expedition Growth Capital领投的6700万美元B轮融资。这是继2020年获Grafton Capital 2000万美元融资后的第二次筹资，此后其年度经常性收入已增长10倍至6000万美元。
Vassos强调，Omilia的核心差异化在于为公司自身及客户均实现了优异的单位经济效益，因此无需像竞争对手那样依赖大量现金注入。“未来几年，能提供真实投资回报率（ROI）的企业将脱颖而出。我们更关注稳步增长，为三年内打造十亿美元年收入公司奠定基础，而非在LinkedIn上追求短期热度。”他说。
业务拓展：聚焦快餐连锁，回应技术故障争议
Omilia现有客户包括Capital One、Discover、RBC、DWP和PSEG，目前正重点拓展采用语音点餐的快速餐饮领域。除已在超1000家门店部署技术的Taco Bell外，公司正与美国另外两家快餐连锁品牌洽谈合作。
针对此前媒体报道Taco Bell订单系统故障导致顾客误订18,000杯水一事，Vassos坚称该事件从未发生，Omilia日志中亦无相关记录。报道方已联系Taco Bell核实，若获回复将更新内容。
资金用途与团队扩张
本轮融资将用于在美国开设新办公室（美国市场占其收入较大比例），并加强市场拓展团队。公司正招聘首席营收官、首席营销官及营收运营副总裁。目前Omilia拥有约500名员工，预计年底增至600人。