要点速览
- Otto利用人工智能进行客户咨询，以实时回答客户问题。
- Lavazza通过BigCommerce在B2C和B2B领域实现了显著的成本节约。
- Riskified将其防欺诈软件集成到Commercetools中，以实现实时交易评估。
对商家而言，这意味着处理争议案件会占用时间和资源，可能导致销售损失。
最新电子商务新闻：Otto、Telering、Baur、Platform Group、detailM、Lavazza、IBAN、Ebay、PlantX、Bed Bath & Beyond及其他主题概览。今天您需要了解的关于电子商务的知识。
全国零售
Otto在线商店利用人工智能进行咨询
Otto公司宣布，即日起将有一位AI助手为客户提供咨询服务。该人工智能会筛选商品的所有产品评价，并利用这些知识在线实时回答客户的问题。例如，Otto上获得最多客户反馈的产品有40,000条评价，这使得在没有助手的情况下很难找到相关信息。在测试阶段，该技术应用于180,000件商品，每件商品都有超过50条评价。
“包裹丢失？包裹损坏？使用 FIEGE 的系统辅助调查。”
处理索赔案件意味着客户服务部门必须与承运商进行繁琐且令人厌烦的交涉，这会占用时间和资源。因此，许多在线参与者直接将约0.2%的在线销售额作为坏账核销。其实不必如此，您可以节省真金白银。
Telering 计划推出新的在线经销商搜索功能，但不开设网店
据自称拥有1,700名成员的电气专业零售合作社Telering表示，该社计划于九月初在IFA展会上推出一款新的在线平台。此举旨在“引导消费者寻找附近的专业技术专家型零售商，以获得一站式解决方案”。计划中包括针对产品和服务的搜索功能，即寻找“提供所需产品及全套服务的经销商”。文中并未提及在线商店，目前Telering提供的是按地点进行的传统经销商搜索。
Baur 和 BFS Baur Fulfillment Solutions 进行重组
Baur集团希望整合其物流业务，并于8月1日任命Michael Maier为Baur Fulfillment Solutions的总经理，同时兼任Baur的物流负责人。与此同时，Christian Ehrlich担任BFS中央控制部门负责人，同时也成为Baur的建筑与技术部门负责人，以进一步加强两家公司的联系。Baur集团是Otto Group旗下的一家企业。
Fashionette 和 The Platform Group 计划合并
德国在线零售商Fashionette和The Platform Group于周二提出了一项合并方案，Fashionette的股东预计将在9月6日对此表示同意。在Platform Group于去年12月以38.5%的股份成为Fashionette的主要股东后，业内知情人士早已预料到此次合并。新公司将以“The Platform Group AG”的名义运营，而Fashionette将更侧重于奢侈品领域。
Netgrade 将成为 DetailM 集团的一部分
专注于电子商务的数字机构Netgrade将于8月1日加入代理机构集团DetailM，这将使其员工人数增加到160人。DetailM专注于绩效营销和内容营销领域，随着Netgrade的加入，现在也加强了网页开发方面的服务。该集团由Belboon、Datamints、Seo2b和Netgrade这几家代理机构组成。
国际零售
Lavazza 在比利时和荷兰采用 BigCommerce
咖啡制造商Lavazza EU在比利时和荷兰启动了一家新商店，该商店基于BigCommerce的软件解决方案，并由代理机构rb2以组合式commerce架构设计而成。授权管理员、员工、业务合作伙伴或代表对数据记录或前端进行的更改会立即反映在平台的所有实例中。“由于效率的提高，无论是在B2C还是B2B领域，都实现了显著的成本节约”，Lavazza的电子商务经理Jay-Jay Slikker表示。
IBAN 账号号码仍然带来问题
正如“Accept My IBAN”倡议周二所声明的那样，整个欧洲在处理IBAN号码时仍然存在问题，带有银行支付选项的在线订单也经常因此失败。例如，购买德国通票（Deutschland-Ticket）只有在使用的号码具有22个字符（如德国惯例）时才能成功。这排除了许多国家：在奥地利标准是20个字符，在荷兰仅为18个字符，而在法国多达27个字符。IBAN于2014年引入，自2016年起，企业实际上必须接受SEPA支付区内的所有IBAN号码。
PlantX为Vegan Wines推出新网站
这家在证券交易所上市的植物基食品专家PlantX已于今年3月接管了Vegan Wines的电子商务活动，并推出了翻新后的商店。此外，PlantX将持有Vegan Wines 10%的股份，并将其全部产品系列整合到其自有商店中。非纯素葡萄酒在澄清过程中会使用动物性产品，如蛋清、明胶或酪蛋白。
eBay推出其翻新计划的新仪表板
eBay为其翻新计划推出了一个新的仪表板，便于访问关键指标和报告，并尽可能快速地解决与买家的问题。翻新计划允许认证经销商以四个质量等级提供二手商品，以便被算法优先展示。对于未认证的经销商，仅可选择“二手”作为标识。
Bed Bath & Beyond在线重生
Bed Bath & Beyond于2023年4月申请破产，6月份Overstock从破产资产中购买了品牌权、在线商店和客户数据，并以相同名称重新品牌化。现在，在线商店和应用程序以熟悉的布局再次可用。Bed Bath & Beyond是一家北美连锁商店，专门销售厨房、浴室、卧室和客厅用品及装饰，因其折扣而广受欢迎，这些折扣如今在线上也能找到。
Victoria’s Secret 独家在 Amazon Prime 上直播其时装秀
时尚制造商Victoria’s Secret宣布，将于9月在Amazon Prime上恢复其著名的时装秀。“The Victoria’s Secret World Tour”将以纪录片的形式呈现，跟随20位设计师如何策划全球四个活动。首映将伴随在Victoria’s Secret网站和亚马逊商家页面上销售展示的服装。
趋势与技术
Galeria 将其收银系统整合 Alipay+
Galeria Karstadt Kaufhof已将中国蚂蚁集团的支付系统Alipay+整合到其收银系统中，以满足亚洲客户的需求。来自亚洲的旅行者被认为具有特别强的购买力，在欧洲主要对手表、珠宝、名牌手提包或香水等奢侈品感兴趣。Alipay+允许通过二维码使用Alipay（中国）、GCash（菲律宾）、TrueMoney（泰国）、Touch ’n Go（马来西亚）和Kakao Pay（韩国）系统进行支付。
Riskified 现也已集成到 Commercetools 中
专注于防止电子商务欺诈的Riskified将把其软件集成到Commercetools的产品组合中。Riskified已与SAP Commerce Cloud、Salesforce Commerce Cloud、Adobe/Magento或Shopify等平台合作，利用机器学习以及该全球零售商网络的数据来实时评估交易并阻止欺诈尝试。
皇家邮政测试无人机投递邮件
在一项为期三个月的试验中，皇家邮政在奥克尼群岛使用可承载高达6公斤有效载荷的遥控无人机投递邮件。这使得投递工作更少受天气或渡轮服务限制的影响，同时也减少了排放。然而，目前无人机只能在视线范围内使用，且其使用仍涉及高昂成本。
Rapyd 收购 PayU GPO
金融科技服务商Rapyd从Prosus手中收购了PayU全球支付组织。这使得Rapyd能够拓展至国际市场，如非洲、中欧、东欧和拉丁美洲，并将其交易扩展至超过100个国家。
可持续性
迪卡侬现也提供纺织品回购服务
体育用品制造商迪卡侬德国自2022年秋季起已为其客户提供购买二手商品或回购迪卡侬商品的选择。此前，该选项仅限于硬件产品，例如自行车、滑雪板或立式桨板。通过与在柏林运营物流中心的Reverse.supply合作，回购服务现在也可以扩展到纺织品和鞋类。
