要点速览
- 零售行业劳资纠纷有望于2024年2月前解决，薪资涨幅最高达15%。
- 德国客户满意度降至四年最低，客户体验指数（CEE）为7.31。
- Aldi携手Actindo开发数字运营平台，优化在线商店业务流程。
最新电子商务新闻概览：涵盖劳资纠纷、客户满意度、BNPL（先买后付）、购物趋势、Temu动态、黑森州零售业现状、Aldi与Actindo合作及亚马逊罢工等热点话题。
全国零售业
高层会谈推动劳资纠纷解决
据新闻稿消息，经过多轮高层会谈，德国零售商协会（HDE）认为零售行业劳资纠纷即将达成和解。雇主方已第三次完善提案，规定在24个月内薪资上涨10%，低薪等级涨幅达15%，并包含750欧元一次性通胀补偿金。目前Verdi工会正寻求率先签署新集体协议的州委员会，其他州联合会将随后跟进采纳。
自2024年2月14日起，国际零售管理CAS项目将开启英语授课模式。该项目汇聚研究与实践领域的高水平讲师，聚焦零售业当前管理挑战，助力企业迈向未来并促进同行交流。报名截止日期为2023年12月15日。
德国企业客户满意度下滑
KPMG发布的《客户体验卓越研究》显示，德国消费者满意度降至四年来最低点，CEE指数从去年的7.65跌至7.31。针对7,000人的调查表明，同理心、诚信、个性化、期望管理、问题解决能力及时间精力投入等维度的评分均低于去年。其中，个性化沟通方式被认定为客户满意度的关键因素之一。
高利率加剧BNPL风险
圣诞季前夕，许多消费者倾向于使用Klarna或PayPal的“先买后付”服务，或通过信用卡及透支额度购买礼物。然而，银行平均透支利息已升至12%，增加了过度负债风险。特别是无需信用审查的BNPL产品可能成为债务陷阱入口，欧盟新消费信贷指令或将对此加强监管要求。
年轻群体热衷黑色星期五
德国数字经济联邦协会趋势研究显示，29岁以下人群中有72.2%会在黑色星期五等促销日购物，30至49岁人群比例为70.3%，而50岁以上人群仅为49.2%。在每周至少网购一次的客户中，75.6%会在黑五大量采购；相比之下，“机会型购物者”对节前特惠的兴趣仅为39.9%。
线上购物热情回升
金融科技公司Riverty报告显示，德国人购物车金额已超往年水平，平均客单价达77欧元（2021年为59欧元，2022年为69欧元），预计12月将进一步增长。调查显示，近三分之一网购者在支付时主动寻找BNPL方案（2022年该比例为25%）。热门品类方面，运动用品、玩具和电子产品依然位居前列。
Temu携手Mail Alliance拓展物流
黑色星期期间，拥有超5万名配送员的私营邮政网络Mail Alliance负责快时尚平台Temu在德国的电商物流处理。2024年，双方合作范围预计扩展至包括最后一公里配送及退货在内的整个物流价值链。
黑森州零售业圣诞季预期悲观
黑森州商业协会预测，11月和12月名义销售额虽增长1.5%，但经价格调整后实际同比下降5.5%。全年销售额预计为564亿欧元，实际下降约4%。零售商面临运营成本上升15%-25%的压力，三分之二商家利润率下滑，三分之一商家收入已无法覆盖成本。
Aldi联合Actindo打造数字运营平台
Aldi E-Commerce（Aldi Nord与Aldi Süd合资企业）将与慕尼黑初创公司Actindo合作，开发数字运营平台（DOP）。该平台支持模块化创建、控制、映射及监控所有业务流程，旨在实现工作流程的自动化与优化。
国际零售
Temu加速布局欧洲配送网络
除德国Mail Alliance外，Temu通过新伙伴关系扩展至新西兰、西班牙、葡萄牙和奥地利。在意大利，合作伙伴为Poste Italiane（意大利邮政），计划开发PIN码储物柜、本地门店提货及环保战略；在伊比利亚半岛，CTT Express凭借64个物流中心保障快速配送；奥地利则由奥地利邮政提供服务。
选址合作优势：一块土地，双重收益
电动汽车是核心议题，德国计划2030年前保有量达1500万辆，这依赖于充电基础设施的大力建设。未来几年，交通便利地点的充电桩投资力度将持续加大。
亚马逊多国仓库遭遇罢工
黑色星期五当天，德国、英国和意大利的亚马逊物流仓库发生罢工。在英国考文垂，1000名员工参与行动，要求工资从12英镑涨至15英镑；德国科布伦茨、莱比锡等地同步罢工，Verdi工会要求签订集体协议并承认区域性行业标准；意大利皮亚琴察总部60%员工参与；西班牙员工计划在“网络星期一”停工一小时。亚马逊表示罢工不影响交货时效。
Stripe发布黑色一周实时数据
支付平台Stripe提供黑色一周支付流程实时洞察，涵盖支付总额（2022年超8170亿美元）、交易速度、货币流向及各国热门支付方式与趋势。其API日均处理请求超5亿次。
Swisscommerce营收突破1亿瑞郎
Swisscommerce营业额突破1亿瑞士法郎里程碑，实现了2019年设定的目标。收购Astrosweden为其带来2800万瑞郎增量营收。总部位于朗根塔尔的Swisscommerce现拥有Alega、Reitsport exklusiv等25家高度专业化商店。
Stash接近盈利拐点
瑞士食品配送服务商Stash在营业额达500万瑞郎时实现运营盈利。得益于竞争对手Avec Now、Hey Migrolino停业及Gorillas收缩业务，Stash在苏黎世和卢塞恩的服务得以巩固，并计划增资100万瑞郎以支持发展。
趋势与技术
AI技术打击“门廊盗窃”
美国每年因包裹被盗损失约200亿美元，涉及2.6亿个包裹。新型运输保护服务利用人工智能，可在90秒内处理索赔（此前平均需六周）。该服务属于“过失保险”范畴，保费约为商品价值的2%。
碎片化制约零售媒体增长
零售媒体市场缺乏标准与透明度，阻碍了进一步发展。Criteo指出，实现统一市场和共同增长亟需技术解决方案与标准化建设。
Fakeshop-Finder识别超5万个虚假网店
由多地消费者权益保护部门共同开发的Fakeshop-Finder工具，基于人工智能扫描网站特征（如缺失法律声明、伪造税号）并结合黑白名单，以红绿灯形式提示风险。目前已检查130万个网站，揭露超50,000个虚假网店，有效帮助消费者规避欺诈。
可持续性
反思黑色星期五的不可持续性
促销日易引发冲动消费与高退货率，FashionUnited数据显示50%的黑五时尚商品被退回。部分品牌选择另辟蹊径：回收品牌Ecoalf打出“零折扣，打破习惯而非破坏地球”口号；西班牙品牌Mutitaa在黑五期间反而提价10欧元以示抗议。瑞典发起的Circular Monday倡议已建立数据库，收录1,200家致力于循环经济的企业。