要点速览
- 实体零售中的个性化营销对市场营销和销售具有巨大潜力。
- AR眼镜可在超市内直接提供有关过敏原和可持续性的信息。
- 眼动追踪技术的应用能够更深入地了解消费者的购买决策过程。
在在线购物中，客户的兴趣和过往购买决策已被用于个性化推荐，而在实体购物环境中，个性化目前几乎尚未发挥作用。TUM海尔斯布隆校区正深入开展“个性化购物”研究。Martin Meißner教授介绍了如何将在线购物的机制未来应用于实体世界。
超市中数字显示屏的数量持续增长，增强现实（AR）等新技术可能在此领域带来变革性影响。关于个性化购物的学术研究致力于探讨今天、明天乃至后天的购物形态将如何演变。营销人员试图更多地了解消费者的偏好，以打造更优化的产品与服务。这正是营销的基本原理——从积极意义上讲，也是资本主义的核心原则。一旦了解并理解人们的喜好与兴趣，就能改善他们的购物体验，并将产品和服务量身定制给他们。
视线移动为洞察购买决策提供依据
那么，如何在实体空间中了解人们的偏好呢？为此，TUM海尔斯布隆校区建立了一个实验室环境，旨在提供关于消费行为的可靠数据。该实验在数字和实体两种环境下构建了相同的测试场景：一个摆放着超市商品的货架。与普通超市购物一样，受试者在两种环境中均可拿起商品，从各个角度观察，然后决定是否购买某款产品。为了比较两种环境下的行为并更好地理解购买决策，研究采用了所谓的“眼动追踪”技术，用于测量视线移动。眼睛在哪款商品上停留时间最长？哪些商品被从货架取下并长时间观察？哪些商品被忽略？
关于过敏原或可持续性的个性化信息
一旦理解了消费者的决策方式及其偏好，未来将出现多种应用场景。AR眼镜将在其中发挥关键作用，而游戏行业也在高强度地研发和应用这一技术。