AI驱动的BPM正在造就下一波就业浪潮与增长中枢

过去几年，关于AI最常见的预测之一是，业务流程管理 (BPM) 将成为受自动化影响最大的行业之一。这种说法的前半部分有一定的道理。AI将自动化大量传统上由 BPM 完成的工作。例行交易、标准化工作流程、基本客户互动和重复性决策越来越多地由AI代理处理。仅在客户服务领域，GenAI 就正在改变互动之前、互动之中和互动之后发生的事情。财务、人力资源、供应链和知识管理也正在经历类似的转变。

但认为这将使BPM行业的重要性降低的结论从根本上来说是不完整的。

| 来源：ET CIO、数字丝路联盟、客户世界机构 / Rajesh Nambiar-NASSCOM总裁

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