要点速览
- 德国服务行业工会（Verdi）报告称，此次集体谈判期间爆发了规模最大的罢工运动，这可能会影响谈判进程。
- 新的税收透明度法案将于2024年2月起适用于平台上的私人卖家。
- Digitec Galaxus在2023年记录到其客户数量在德国及其他国家增长了39%。
最新电子商务新闻：集体谈判冲突、Lyto、客户服务、Knuspr、Zalando、Amazon、Digitec Galaxus、Axa + Newhome等主题概览。
您今天必须了解的关于该主题的电子商务知识。
全国贸易
Verdi驳斥巴登-符腾堡州的批评
Verdi联邦董事会成员Silke Zimmer在一封信中回应了巴登-符腾堡州工会大委员会的批评。此前该委员会要求迅速结束为期九个月的集体谈判冲突。根据Lebensmittelzeitung.net的信息，回复信中写道：“这一轮集体谈判不仅是最长、最艰难的一轮，而且我们在本轮谈判中比以往任何时候都更加团结。全国范围内参与我们罢工行动的企业和员工数量前所未有。”今天，北莱茵-威斯特法伦州的集体谈判将在第九轮继续推进。
D2C初创企业Lyto：具有记忆价值的产品
这家年轻的杜塞尔多夫公司Lyto专注于个性化礼物和独特的家居装饰。这些产品由人工智能辅助设计并生产，通过电子商务品牌“My Babyposter”、“Famwalls”和“Hey Balu”进行销售。在Etailment采访中，联合创始人Niklas Mallmann谈到了他希望与谁合作开展业务。
深度解析：电子商务中的价值链层级——良好的客户服务是如何运作的
电子商务中的客户服务必须比实体店更好——不仅是为了弥补缺乏面对面交流的不足，还要成为一个令人信服的独特卖点。Alexander Graf和Holger Schneider在我们新的“深度解析”系列文章中解释了如何实现这一点。
Knuspr现在提供断食服务
配送服务公司Knuspr现在为其客户提供参加为期六天的断食疗程的机会，开始日期为2月4日。所谓“5+1断食公式”由慕尼黑医生Elke Lorenz博士提出，并通过视频、直播在线晚会和食谱集进行解释。每天规定的一餐的所有食材只需点击一下即可在Knuspr上集中订购，并在三小时内送达家门口。Lorenz博士承诺，通过这种疗程可以实现“细胞再生、排毒和净化”。
Zalando对其设计师专区进行了改版
时尚平台Zalando展示了其网站设计师专区的重新设计。据新闻稿称，该专区如今将类似于奢侈品精品店。通过动态设计元素，品牌合作伙伴可以在这个经过更强策展的专区中展示他们的系列、活动或合作款。此外，音乐人和女演员Rina Sawayama将担任为期一年的品牌大使，负责Zalando的设计与奢侈品板块。
新税收透明度法影响私人卖家
自二月起，针对平台的新税收透明度法生效。据T3N.de报道，该法律也涉及在Amazon、Etsy、Ebay、Airbnb或Wimdu上的私人卖家。随后，这些平台有义务向税务机关报告关于私人销售所得利润的信息。如果超过特定界限——每年超过30次销售或每个平台超过2,000欧元营业额——相关信息如姓名、出生日期、地址、税号、银行联系信息和收入将被提交给当局。当地税务局随后会检查税务处理是否正确。
国际零售
英国亚马逊：FBA不是获得Buy-Box（购买按钮）的标准
亚马逊已向英国竞争监管机构表示，对于使用Fulfillment-by-Amazon的卖家，在Buy-Box（购买按钮）中的展示位置不会获得任何优势。据Ecommercenews.eu报道，备受追捧的Buy-Box是客户可以将商品加入购物车的区域。当有多个卖家时，亚马逊认为提供最佳报价的那位会被突出显示。这基于一系列因素，如价格、当前交货时间和卖家评分。通过遵守特定的交付承诺，即使不使用亚马逊物流的商家也能获得同等的机会。
Digitec Galaxus 2023年拥有400万客户
去年有409万客户在Digitec Galaxus购物。该公司在新闻稿中写道，在瑞士本土市场触达了306万消费者，相当于增长了12%。在德国、奥地利、法国、意大利、比利时和荷兰，超过100万消费者进行了购买，与上一年相比增长了39%。在提供的商品类别中，美容和健康实现了50%的增长，食品甚至达到了70%。去年，首次有更多客户通过移动设备进行购物，而非通过桌面端。
因监控问题：Amazon法国被罚三千两百万欧元
法国数据保护机构对Amazon处以3,200万欧元罚款，原因是该公司在其仓库中进行过度监控。主要被投诉的是一个记录两个工作步骤之间每次中断的扫描系统，该系统将数据保存31天，导致员工可能需要为每次休息或中断进行解释。此外，还批评说访客和员工都没有充分被告知仓库中的视频监控情况。
安盛以20%的股份入股Newhome
据Versicherungswirtschaft-heute.de报道，法国保险公司安盛入股了瑞士房地产平台Newhome。其资本将通过发行新股来增加。如果获得金融市场监管局Finma批准，20%的股份将归安盛所有，50%的股份归参与的19家州银行所有，以及另外30%的股份归同样参与的500家房地产行业参与者所有。Newhome是瑞士房地产平台中的第三名，规模仅为竞争对手Homegate和Immoscout24的一半，而这两家平台均属于Swiss Marketplace Group。
Wander拍卖退货商品
来自美国华盛顿州斯波坎市的初创公司Wander旨在从美国零售业的退货中打造一种新的商业模式。2022年，美国因退货产生的成本达到8170亿美元，其中四分之一以上来自在线购物。Wander计划建立仓库网络，以托盘形式从商家和品牌商处收购退回的商品，并在其网站上单独拍卖这些产品，不设最低出价限制。买家可以随后在现场取走他们的便宜货。由于是单独拍卖，这些产品也不会出现在亚马逊的搜索结果中，因此品牌商不必担心会与自己竞争或遭受形象损害。
趋势与技术
Qdrant筹集2600万欧元
来自柏林的数据库初创公司Qdrant在A轮融资中能够筹集到2600万欧元的资金，且仅来自美国的投资者。该公司开发了一种数据库，与聊天机器人背后的大型语言模型类似，它不基于数据，而是基于向量。因此它专门适用于开发和改进人工智能，例如解决幻觉问题或构建一种长期记忆。向量数据库并非新生事物，例如亚马逊的搜索算法中已在使用，但柏林这家公司的产品具有特别高的性能。
可持续性
美国邮政启用首个充电站
美国邮政服务USPS在佐治亚州亚特兰大揭幕了其首座为电动送货卡车建设的新充电站。该公司正致力于在今年内将400个分拣和配送中心改造为电动车辆的枢纽。三家企业——西门子、Rexel/ChargePoint和blink——将生产首批14,000台充电设备，且首批9,259辆电动福特Transit已被购买。到2028年，预计将有6.6万辆电动汽车投入使用，以尽可能快地实现100%的电气化。
亚马逊生产自己的绿色氢气
亚马逊在科罗拉多州奥罗拉的物流中心部署了Plug Power公司的电解槽，该设备在现场生产绿色氢气，用于驱动目前225台、未来多达400台燃料电池叉车。据Lebensmittelzeitung.net进一步报道，该公司已经在北美80个履约中心部署了17,000辆此类车辆。Plug Power的其他客户包括沃尔玛；在德国，Lidl自2022年以来一直在测试该制造商燃料电池的使用。