亚马逊周三宣布，正转向人工智能以打击诈骗。该公司表示，每年约有36万名客户联系客服，询问收到的消息真伪。现在，客户可通过AI购物助手Alexa for Shopping获取解答。
亚马逊称，其AI可将通信与全球数十亿条官方消息进行比对，“明确”确认来源真实性。系统会分析发件人信息、内容、时间及元数据等要素。随着可疑消息报告增加，该系统将持续优化，提升未来识别诈骗的效率。
此次AI功能上线，是亚马逊应对日益严峻诈骗问题的最新举措。此前，平台已针对虚假订单确认、Prime续订提醒、账户暂停警告、包裹通知及求职诈骗等问题展开治理。
今年早些时候，亚马逊推出专用邮箱 [email protected]，用户可转发可疑消息并获真伪反馈；官网在线表单亦提供同等协助。
此举也是亚马逊调整Alexa产品战略的体现，重心转向辅助购物答疑与主动服务。目前，该助手已支持获取个性化优惠、创建购物指南、复购日常用品、生成AI产品概述及转录手写清单等功能。
此外，亚马逊周二新增Alexa提醒功能，当关注品牌上新、作者发布新书或艺人发行唱片时，用户可设置事件提醒。
Alexa for Shopping现已在亚马逊网站及移动应用上线。