在Meta同意一项巨额180亿美元多州和解协议之际，该公司宣布了其迄今为止最大规模的消费级AI押注——Muse。这一全新个人AI助手旨在帮助美国用户完成日常任务和项目，但相比社交媒体，它需要消费者给予更多的信任。
要使用Muse，用户需向其提供大量个人信息。该助手通过连接电子邮件、日历、支付等日常工作流应用，以及健康健身、智能家居、餐饮购物、音乐活动等个人常用服务来运行。
这是对ChatGPT时代后AI前景的重大押注。不同于主要回答提问或充当数字伴侣的聊天机器人，Muse专注于能够真正“为你做事”的AI智能体。
Muse可执行发送邮件、预订旅行、降低账单、填写表格、制定计划、将食谱视频转化为购物清单、发送派对邀请及购买等操作。结账环节利用Stripe Link服务并提供购买保护，以缓解用户对AI代付的担忧；Shopify Shop Pay和1Password集成也即将推出。
用户可自主决定并逐一连接应用与服务，使加入过程更加透明。Muse由Meta AI模型Muse Spark驱动，预装多个内置连接器（见下图），未来将扩展更多服务。若所需服务无内置连接器但有公共API，用户可提供凭据建立连接；若无API，Muse则可通过浏览器访问。
Muse最初通过网页版muse.ai提供，后续将推出iOS和Android应用，支持WhatsApp聊天使用，并很快登陆Meta AI眼镜。基础使用免费，但随着用量增加将引入订阅计划，因此启用时需绑定支付卡。
发布时将提供两种付费计划：Power版每月20美元，Maximum版每月100美元，均提供更多使用额度。Meta预计大多数人会留在免费层级。应用内含使用量计量器显示剩余百分比，额度用尽时会警告用户并提供订阅选项。
与其他AI智能体一样，即使用户离开应用，Muse仍会继续工作。它还会从对话中学习用户偏好，随时间推移不断改善并主动提出建议。
代理时代（agentic era）正逐渐成熟，大小公司都在探索AI智能体如何更好地服务消费者并融入日常生活。除Muse外，市场上已有Gemini Spark、Claude Cowork等AI网络浏览器或服务，也有将AI整合进Apple iMessage、SMS和WhatsApp等常用聊天应用的尝试。
尽管这些智能体功能强大，却迫使消费者面对隐私让渡的难题。例如，某些AI助手早期测试者震惊地发现，应用要求获得“永久且不可撤销”的广泛许可，以访问、存储甚至修改用户材料用于训练AI模型。
在底层架构上，Meta声称Muse运行于专属“专用安全计算机及其独立浏览器”Muse Secure VM中，为客户提供多重隐私与安全防护。独立的Sentinel代理在同一虚拟机上运行，但在系统层面与Muse保持隔离。
这意味着Muse无法查看用户的密码或支付方式。Meta还声明，Muse不会将用户的对话或数据与广告系统共享。（相关技术细节已在同日发布的技术文章中解释，但仍需安全专家深入研究验证。）
Meta的历史会阻碍Muse的采用吗？
尽管Meta详述了安全措施，但其是否拥有足够的消费者信任以推动智能体成功，仍有待观察。
Meta素有言行不一的前科：2011年因未经同意公开用户信息与FTC达成和解；2019年因八项隐私违规被处以创纪录的50亿美元罚款；2023年又被指控违反2019年和解后的隐私令。
技术方面，Meta曾于2019年被发现以可读格式存储大量用户密码，致用户面临黑客风险。此外，“剑桥分析数据门”丑闻导致数百万用户数据在未获同意下被第三方收集，至今仍影响公众认知。
Meta多次被传唤至国会说明其未成年人保护措施。由于国会未采取行动，Meta成为多起诉讼目标，包括今年8月与29个州达成的和解案、新墨西哥州涉及儿童伤害的诉讼（被判赔9.42亿美元），以及数千起仍在审理的人身伤害和学校学区案件。
为缓解担忧，Meta不仅阐述安全承诺并提供技术文档，还设计了个性化功能让用户与智能体建立更紧密联系。用户可为Muse命名、选择头像、配置外观及沟通方式设置。
时间将证明，这种个人联系及Muse提供的实用性，是否足以让消费者重新信任Meta并托付个人信息。