要点速览
- Weltbild申请破产，涉及集团6亿欧元营业额。
- Cairo收购Ikarus，计划于2023年秋季推出全新设计目录。
- 交通灯联合政府改革邮政法，以更好地满足电子商务需求。
最新电子商务新闻：Weltbild、Cairo与Ikarus、Uber、邮政法、Otto、Paydirect、Platform Group、跨境及其他主题概览。
今日您需要了解的关于电子商务的知识。
选择正确快递服务商的6个标准
在线商店的成功取决于客户流程：满意的客户会再次光顾，不满意的则不会。
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HANDEL NATIONAL
Weltbild申请破产
据Zeit.de报道，电子商务持股公司WB D2C Group的核心企业Weltbild已申请破产以进行重组。原因包括国际危机、供应链中断以及来自亚洲的激烈竞争。其他品牌和参股公司如Bücher.de、Tausendkind、Paul Valentine、Westfalia、Gärtner Pötschke、Orbisana或Joker不受影响。该集团2023年的总收入约为6亿欧元。
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Cairo收购Ikarus
Cairo AG从Ikarus Design Handel GmbH的破产管理人处接管了Ikarus品牌及其相关域名，并以“重启：Ikarus由Cairo驱动”为口号重新开放了网上商店Ikarus.de。这家专注于高端设计家具的零售商据新闻稿称，计划在今年秋季推出一本印刷版Ikarus设计目录，并为现有的Ikarus客户提供包含Vitra、Kartell、Jan Kurtz和USM Haller等品牌的充满灵感的系列。此外，Cairo还为对破产的Ikarus感到失望的客户提供了优惠方案，以重新吸引他们。
Uber向出租车开放其应用程序
优步在全国范围内向所有德国出租车公司开放其应用程序，以开辟额外的收入来源。据Businessinsider.de引用优步德国负责人克里斯托夫·魏格勒（Christoph Weigler）的话称，“出租车司机可以从数字化中受益以及平台上的高需求”。因此，优步与传统出租车呼叫中心和Bolt、Freenow等平台展开竞争。在德国，已有超过4000名出租车司机与优步合作。出租车公司使用该平台无需支付任何月度费用。
联合政府就邮政法达成一致
据Onlinehaendler-News.de报道，交通灯联盟已就《邮政法》改革达成共识，以适应电子商务带来的新需求。据此，信件今后可以更长时间在路上运输，从而使邮政部门能够降低成本和二氧化碳排放。绿党和社民党要求禁止分包商，但这一要求未能实现；相反，将引入更严格的检查，以发现违反工作时间法的行为。
Otto的直播购物现已登陆Apple Vision Pro
Otto开发了一款适用于苹果Vision Pro的直播购物应用，旨在提供逼真的3D购物体验。该公司在一份新闻稿中表示，客户可以“实时体验产品、直接购买并将其虚拟放置在自家客厅中”，这被认为能带来“巨大的额外价值”。正如Morning Briefing报道的那样，Otto于今年1月发布了其适用于Apple TV的直播购物应用。
支付服务Paydirekt可能将被淘汰
Lebensmittelzeitung.net引用一份《南德意志报》的报道称，德国银行业计划在线支付方式Paydirekt将在2023年底前停止运营。尽管有巨额投资和包括储蓄银行、德意志银行和商业银行在内的知名股东支持，Paydirekt和2021年合并的Giropay仅实现了个位数的低市场份额。这一决定在时间上与“Wero”计划的启动相吻合，后者是由16家欧洲银行和支付服务提供商支持的支付钱包，属于欧洲支付倡议（European Payments Initiative）。
The Platform Group收购Gundumac
Fashionunited.de报道，The Platform Group将于2024年1月1日起追溯收购Gundumac，一个面向B2B的木材机械平台。在其资本市场日活动中，The Platform Group因此次收购公布了2025年的更新目标，包括提高至11亿欧元的商品交易总额以及至少5.5亿欧元的营收。
消费者中心对Lebensmittelklarheit.de感到满意
《食品报》(Lebensmittelzeitung.net)报道，德国消费者保护中央协会调查了制造商对其门户网站Lebensmittelklarheit.de上关于误导性产品包装投诉的反应：在2022年1月至7月期间受到批评的84款产品中，有33款在一年内得到改进，而40款保持不变，另有11款无法找到。该网站由联邦食品和农业部资助，目前累计拨款730万欧元，平均每月收到37起投诉，并将在2025年前获得额外的340万欧元支持。
国际零售
跨境销售还是设立分公司：海外扩张时需注意的事项
希望跨越国界销售的零售商面临一个问题：是选择跨境销售还是设立分公司？两者都有充分的理由。《Etailment》和《Der Handel》的编辑Stefan Becker分析了这两种策略的优缺点。
一半的英美消费者进行跨境购物
据Ecommercenews.eu报道，根据Nosto对2000名英国人和美国人的调查，52.5%的受访者在过去12个月内主要从国外的在线零售商处购买服装和配饰。53.4%的受访者表示原因是本国的价格比国外高。但价格也不能太低：65.7%的人对此表示怀疑。
网上银行有待改进
根据Usertesting对德国、英国和法国消费者进行的简短调查，大多数客户偏好数字银行服务，但经常遇到其银行应用程序的问题，并发现他们的银行总体上不够创新。45%的受访者在过去五年中更换了主要银行，主要是转向纯在线银行或直销银行。尽管80%的人对其银行应用程序满意，但仍有41%的人曾因问题联系过客服热线。最常见的问题包括功能缺失、故障以及糟糕的用户界面。
Michael Kors推出AI“Shopping Muse”
Michael Kors在其美国网站上推出了基于AI的购物助手“Shopping Muse”，该助手由Dynamic Yield（Mastercard旗下公司）合作开发。据Fashionunited.com称，其目标是在线重现实体购物体验，即将客户的日常用语转化为定制化的产品推荐。Dynamic Yield的首次测试显示，转化率比标准搜索高出15%至20%。
瑞士：国民院议员要求邮购商承担责任
Handelszeitung.ch报道，国民院议员Sophie Michaud Gigon希望修改瑞士邮购商的责任规定，因为客户目前在订购的包裹未送达时几乎没有救济手段。根据在瑞士仍然适用的两千年前的罗马法，风险也在邮购中随购买转移给客户。而在欧盟，邮购商对未送达的包裹负责。
趋势与技术
下班后黑客发起攻击
Onlinehaendler-News.de报道，根据Veeam Software的《勒索软件趋势报告》，2023年全球四分之三的企业受到勒索软件攻击的影响。平均而言，41%的数据遭到破坏，其中仅有57%能够恢复。Mandiant的一项研究还显示，76%的勒索软件攻击发生在正常工作时间之外，且三分之一的攻击在首次入侵网络后的48小时内发生。
Google缩减AI概览功能
SEO平台Brightedge指出，Google明显减少了搜索结果中显示的由AI生成的文本。带有AI概览的查询比例从最初的84%降至不足15%。它们更常出现在所谓的“精选摘要”、健康主题以及以问题形式提出的搜索请求中，而在本地主题、子页面链接以及餐厅和旅行相关内容中则较少出现。预订旅行往往成为人工智能提供商的理想案例。
Facebook聊天机器人将用户引导至骗子
在美国Facebook Messenger中集成的“Meta AI”聊天机器人错误地引导一名寻求帮助的加拿大人至骗子，因为它确认一个电话号码为合法的Facebook支持。据CBC.ca报道，该男子根据自称的支持人员指示安装了一款特殊应用，随后骗子试图从其PayPal账户和信用卡中窃取资金。Meta表示无法重现该错误信息，但正在努力改进聊天机器人。
41%的在线购物者遇到购买障碍
UserTesting发布的《零售基准报告》指出，Amazon、Target和Walmart提供最佳的在线购物体验。在评估美国25家最大在线零售商商店的用户体验时，41%的消费者遇到两个或更多障碍。遇到障碍的买家，再次购买的可能性降低了34%。
可持续性
DHL的新物流中心实现碳中和
据Aircargoweek.com报道，DHL Ecommerce在坎伯利开设了一家耗资700万英镑的新物流中心，这是该公司英国网络中首个二氧化碳中和且几乎完全由太阳能供电的设施。这座占地3,000平方米的设施每天可处理10,000个包裹，并设有十个电动货车充电点。坎伯利位于伦敦约48公里处，靠近重要的M3和M4高速公路。