要点速览
- 不断上涨的亚马逊费用给FBA卖家带来负担，并加剧了小型企业的压力。
- 在电子商务中，客户数据对于调整产品供应和营销策略至关重要。
- 保留营销（Retention-Marketing）对于自有在线商店的长期成功不可或缺。
对商家而言，这意味着：在自有在线商店中建立可靠的CRM系统，有助于进行有针对性的客户数据分析，因此物有所值。
通过Fulfillment by Amazon (FBA)销售商品的平台卖家正面临日益上涨的亚马逊费用的压力。然而，对于许多小型卖家来说，亚马逊的覆盖面是不可或缺的。但E-Commerce顾问Lukas Kintzel表示，在平台之外也存在一个充满前景的商业基础。在一篇客座文章中，他为希望将业务扩展到多个支柱的卖家提供了五条建议。
商家应能够利用Amazon作为平台，而不必完全将财务未来掌握在自己手中。因为即使在Amazon之外，也存在一个充满前景的商业基础。只需挖掘其潜力即可。通过这些技巧，FBA卖家可以确保自己对销售平台的独立性：
第一步：系统地收集客户数据
通过亚马逊等电商巨头进行销售的商家几乎无法获取客户数据，而客户数据却价值连城，因为它们能让商家了解目标受众：谁在向他们购买、客户喜欢什么、还有哪些不满？借助正确的数据，可以将产品供应和营销完美地针对目标人群进行定制。
因此，在自己的在线商店中拥有一个可靠的CRM系统尤为值得。因为在电子商务领域，CRM解决方案通常不仅仅是简单的客户数据库，它们还包含诸如客户数据分析仪表盘等宝贵的附加功能。这些系统可靠地收集和分析客户数据，为商家提供虚拟指南针般的帮助。凭借新获得的信息，商家可以调整其产品线以迎合潜在买家，并优化其营销策略。
第二步：保留营销
实现永久在线成功的第二个关键因素是保留营销，即所有旨在留住现有客户的营销策略。企业家们最喜欢从这里开始电子邮件营销活动。他们定期向客户通知有吸引力的优惠和新活动——从周年纪念折扣到复活节促销，再到生日礼物。
如果这种沟通能自动进行，由保留营销工具个性化广告邮件并发送给现有客户，那就再好不过了。因此，在自有在线商店中，保留营销早已不可或缺——但在Amazon上仍然难以想象。没有客户数据，几乎无法实施个性化广告。正因如此，一个能够轻松开展保留营销的独立网店显得尤为重要。
第三步：追踪系统
在互联网营销中，仅仅拥有广泛的覆盖面已经不够——个性化的元素也不可或缺。针对目标受众定制的个性化广告越来越重要。这些策略是否成功，可以通过追踪系统来揭示。它们仔细评估各种营销措施的结果，并提出改进建议。
为了保持清晰的概览，手动整理所有追踪系统的结果表格是值得的。聪明的企业家还会利用简短的客户调查。在订单完成后立即请买家回答几个关键问题，例如“你是如何发现我们的？”或“你如何评价下单流程？”。这样能更准确地评估整体广告策略的成功程度。
步骤 4：选择合适的软件
为了管理和组织在线商店，商家使用专门的商店软件解决方案。这些工具不仅支持网站的视觉设计，还协助管理数字购物流程和营销活动，从而为客户营造愉快便捷的购物体验。
在选择电商平台软件时，商家应确保用户界面直观且操作简便。由于业务需求可能随时间变化，软件还应具备灵活性，以便与企业的增长同步。此外，能够集成其他工具（例如客户关系管理CRM系统）也是非常有价值的。
步骤5：保持财务概览
如果希望长期在网络上建立自己的在线商店，就需要对财务状况有清晰的把握。这不仅需要记录亚马逊物流（FBA）的数据，还需要记录自有在线商店的数据。这样，企业家可以及时应对变化并实施改进措施。当目标群体的需求和兴趣发生变化时，这一点尤为重要。
结论
成功的在线卖家通常不仅经营FBA业务，还运营自己的独立网站。他们采用一种全面的商业模式，该模式依托多个业务分支。因为当一个分支出现问题时，还有其他分支可以支撑。这样，企业家在紧急情况下就不会立刻失去立足之地。
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