报告显示，68%的千禧一代和66%的Z世代更倾向于选择在线网站而非传统实体商店
印度年轻消费者网购依赖度攀升，评价与价格成核心决策因素
班加罗尔讯 Sciative Solutions最新报告显示，高达83%的印度消费者在购买前高度依赖客户评价，其中Z世代和千禧一代表现尤为显著。研究指出，年轻群体呈现压倒性的数字购买倾向，68%的千禧一代和66%的Z世代优先选择在线平台。同时，年长消费者也正加速向线上转移，更快的结账流程、高效的产品发现机制及透明的价格体系成为推动这一转变的关键动力。
定价行为分化：Z世代追逐趋势折扣，千禧一代重口碑验证
在定价敏感度方面，两代人均具备高度的价值意识。Z世代易受闪购、库存动态及趋势性折扣吸引；千禧一代则偏向研究型消费，高度重视客户评价与同龄人推荐。尽管如此，促销价格仍是共性考量点，超过45%的受访者在决策时会参考优惠信息。
值得注意的是，品牌忠诚度正急剧衰退。仅12%的Z世代和14%的千禧一代会不计成本地坚持单一品牌。这意味着仅靠品牌积淀已难以维系客群，敏捷、新兴且具备价格竞争力的品牌正迎来抢占市场的窗口期。
体验驱动忠诚度：95%消费者愿为优质服务切换平台
Sciative Solutions联合创始人兼首席执行官Vijeta Soni表示，Z世代正在重塑零售逻辑，将公平性与透明度置于单纯打折之上。他们寻求的是与身份认同共鸣的品牌连接，以及超越功能性的意义体验。
数据显示，年轻消费者对价值的认知更为立体。虽然68%的Z世代初次购买时优先考虑价格，但若有质量保障，80%的人愿意支付溢价。约半数Z世代和千禧一代愿为优质服务、快速配送及独家权益买单，表明体验与便利性已成为品牌成功的关键要素。
报告强调，95%的消费者在其他平台提供更优体验时会迅速迁移，85%的购物者准备为更好交易更换平台。这证明当前忠诚度由价值而非习惯驱动。零售商亟需摒弃“一刀切”式促销与纯情感营销，转向以技术为支撑、以客户体验为核心的精细化运营策略。