从普通询盘到20万大单：AI背调助力精准开发
今年4月，一位波兰客户向知友咨询带定位框的钢化膜。起初这看似一条常规询盘，客户仅表示希望从裸膜切换至新产品，并未透露更多背景信息。
7月，随着Accio Work全面应用于潜客背调，运营人员谭家丽发现该客户在波兰拥有成熟的线上销售记录，团队规模约60人，且创始人正在经营自有品牌。这一关键信息表明，对方并非单纯的现货采购商，而是潜在的长期合作伙伴。
基于此判断，客户先试单采购了800套常规产品。发货不到一周，货物即告售罄。试单成功验证了当地市场需求，也促使谭家丽调整策略：针对拥有自有品牌的客户，差异化定制款更具合作潜力。
随后，团队利用Accio Work生成针对品牌客户的沟通话术，并推荐了一款升级定制产品。相比主打性价比的常规品，该款产品优化了喷涂工艺，显著减少指纹残留，同时在触感、耐弯折及抗摔性能上均有提升。
尽管客户初期略显犹豫，但采购节的优惠政策成为促成交易的关键催化剂。进入9月，结合试销数据、店铺表现及节日优惠，客户一次性下达4万多件订单，总金额超20万元，且全部为定制升级款。
从普通询盘到800套试单，再到4万件大单，知友践行了“先识别、再验证、最后放量”的开发路径。而这正是AI技术在跨境业务中发挥核心价值的体现。
AI赋能运营：从数据诊断到效率释放
在运营端，Accio Work已深入应用于店铺数据监控、广告效果诊断及重点客户跟进。面对海量日常询盘，系统可批量读取当日对话并自动生成诊断报告，大幅提升数据处理效率。
知友运营总监林妙璇表示：“以前难以高效完成的工作，现在得以轻松实现。”目前，开发信撰写、图片素材处理及视频制作等工作逐步由AI接手。这使得业务员能从繁琐的事务性工作中解脱出来，将精力集中于高价值客户的跟进与机会挖掘。
大单生意的核心逻辑在于精准筛选：只有快速识别出具备潜力的优质客户，才能有效推动小单转化为大单，实现业务增长的良性循环。