要点速览
- 50%的德国消费者采用混合购物模式，尤其在电子产品（56%）和服装领域（54%）。
- 根据Ebay 2024年报告，61%的消费者计划在线购买圣诞礼物。
- Zalando在虚拟试穿测试中将退货率降低了40%。
对商家而言，这意味着可以从Ebay下载免费的圣诞季趋势日历。
电商快讯：关于混合购物、Ebay、Zalando、SAP、“Edda”、万圣节、Amazon、Spar + Marketwhisperer及今日其他话题的最新新闻。
今天您需要了解的电子商务知识主题：
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全国零售
50%的人采用“混合”购物方式
近半数的德国人既在线也在线下购物，正如最近的一项 Offerista 研究所示。在电子产品方面，“混合”购物现象尤为明显，56%的人会在线上或线下交替购买；在服装领域，这一比例为54%。在食品和日化用品方面，实体店以92%和82%的市场份额占据主导地位。然而，即使是“传统”购物，也有56%的人会提前在网上进行准备，因为对80%的人来说，价格是最重要的因素。
Nordland.Shop：真正的纸质信件——数字化撰写
向成千上万的客户发送信件？小型在线商店很快会达到其极限。德国邮政开发了一种工具，以便更快、更经济地发送商务邮件——数字化处理，但仍使用纸质载体。Nordland.Shop展示了具体操作方法。
Ebay：61%的消费者在线购买圣诞礼物
根据 Ebay《2024年圣诞购物报告》，61%的消费者计划在线完成他们的圣诞采购。53%的消费者特别受到信息性广告（26%）、价格优势（21%）和产品推荐（10%）的影响。商家还可以下载一份免费的圣诞季趋势日历，其中包含2024年圣诞销售期间所有相关的需求高峰。
Zalando 测试虚拟试衣的下一个版本
Zalando推出了一款增强版虚拟试衣功能，客户可以根据其身体尺寸创建3D头像。首先进行的是为期四周的 Levi's 产品测试，覆盖14个欧洲市场。初步测试表明，退货率已经降低了40%。此外，“Google Shopping”也在开发类似的功能。
SAP：利润增长27%
德国软件巨头 SAP 在第三季度经调整的经营利润出乎意料地大幅增长27%，达到22.4亿欧元；集团营收增长9%，达到84.7亿欧元。对于2024年，该公司提高了预测，预计产品销售额的经通胀调整后增长率将从之前的8%至10%上调至10%至11%。尤其是云软件业务在第三季度显著增长了25%。
关于哈巴狗 Edda 的争端已结束
经过近六年的法律纠纷，汉姆高等法院（Oberlandesgericht Hamm）最终驳回了买方上诉。该案涉及一只通过 Ebay-Kleinanzeigen 以690欧元购买的名为 Edda 的哈巴狗母犬的健康状况。原告要求卖家阿伦市（Stadt Ahlen）支付五位数金额的治疗费用，理由是尽管该市曾描述这只狗健康，但 Edda 患有多种眼疾且未进行驱虫。法院仅维持了一审判决，即226欧元加上疫苗费用的利息，因为原告无法证明其他疾病。（汉姆高等法院，案号 2 U 65/23。）提示：在之前的版本中，我们错误地链接到了另一份判决。
奥地利：万圣节人均消费59欧元
奥地利商业协会预计万圣节期间的销售额将达到7500万欧元，比上一年增加1500万欧元。
据 ORF.at 报道，人均支出从50欧元上升到59欧元。上奥地利州和萨尔茨堡州的居民花钱最为大方，计划为这个节日花费70欧元。蒂罗尔州和福拉尔贝格州的居民对这个源自盎格鲁-撒克逊文化的事件接受得较为迟缓，只愿意在装饰、糖果和派对上投入49欧元。
奥地利：破产数量创纪录
奥地利零售业在2024年上半年实现了2.4%的实际销售额下降，而破产统计数据显示757家零售企业倒闭，创下新纪录。储蓄率从8.7%上升至11.4%。继2023年（下降3.6%）和2022年（下降1.1%）之后，零售业正迎来第三个实际销售数字连续下降的年份。
Amazon 在搜索结果中显示卖家评分
Amazon 正在测试一项新功能，直接在产品搜索结果中展示卖家评分。据 Geekwire.com 报道，95%的买家在购买前会查看卖家的评价。对于产品评价，Amazon 使用一个机器学习模型，该模型考虑了各种因素，如已验证购买的时效性和状态。
趋势与技术
Spar 押注“Marketwhisperer”
据 Cash.at 报道，食品零售商 Spar 正在引入一个名为“Marketwhisperer”的人工智能助手。该系统由内部 IT 部门开发，基于 GPT 模型，涵盖店长手册以及员工手册中的所有主题领域，通过内部网络帮助员工和零售商快速回答日常和管理问题。据 Spar 首席执行官 Hans K. Reisch 称，该工具反响非常积极，开发总共耗时十个月，是直接回应店长的反馈而进行的。
Zoom 与 Suki 合作
视频会议平台 Zoom 在美国远程医疗咨询中已经占据了36%的市场份额，它与 AI 公司 Suki 建立了合作伙伴关系，以便能够自动记录医生笔记。目前基于 AI 的医疗文档市场竞争激烈，亚马逊与其子公司“One Medical”以及微软与“Nuance”都在争取有支付能力的客户。
Swann Shield：按需脾气不好的开门者
澳大利亚安全公司 Swann 推出了一款名为“Swann Shield”的新型 AI 驱动视频门铃。当用户无法通过智能手机亲自回复时，它可以动态且根据情境与访客进行交流。该设备能够根据预设信息（如地址、住户姓名或预留的包裹投递说明）以优雅的英式英语进行回应。对话风格可以根据按铃者和编程者的情绪状态进行调整——从礼貌到极具攻击性均可调节。