在线商家应立即采取这些紧急措施

要点速览

• 至2025年6月，数字平台须实现无障碍访问，否则面临最高10万欧元罚款。
• 当前90%网站缺乏无障碍功能，或致销售额下滑。
• 过渡期内集中发布“无障碍声明”可为企业提供合规保障。

2025年6月，《无障碍强化法》（BFSG）将正式生效，要求企业数字平台具备无障碍功能。这对B2C在线商店管理者而言时间紧迫。前端工程专家Marcel Anger指出，零售商应优先落实以下事项。

在经济不确定及资源稀缺时期，无障碍建设虽具挑战，但正确的优先级决策关乎成败。

核心内容是什么？

无障碍基础为《Web内容无障碍指南》（WCAG），包含三个合规级别（A-AAA）及四大原则：

• 可感知性
• 可操作性
• 可理解性
• 健壮性

这些原则确保内容不仅可用且易于理解。完整无障碍涵盖所有数字界面，从键盘操作到结构化导航均包括在内。

从哪里开始？

实施BFSG首先需分析平台现状。全面无障碍审计是识别障碍并提出改进建议的基础。

可利用Crownpeak DQM仪表板、WAVE评估工具、diva-e SEO插件或Google Lighthouse等自动化工具获取初步指导；使用NVDA屏幕阅读器模拟视障用户体验；最后由专业服务商进行人工检查以完善审计。

指定联系人，收集反馈

建议在网站集中发布类似隐私政策的“无障碍声明”，阐述处理方式并提供问题联系人信息，此举可在过渡期提供合规保障。同时设置反馈机制，便于用户报告潜在障碍。

希望快速实现无障碍化或新建商店的企业，应优先考虑：

1. 确保键盘导航：菜单、按钮、表单等所有交互元素必须支持键盘快捷键操作。
2. 添加替代文本：为图片和视频配以清晰准确的替代文本，方便屏幕阅读器用户访问。
3. 提高色彩对比度：使用Color Contrast Checker等工具检测并提升文本与背景对比度，增强可读性。
4. 优化多媒体访问：视频和音频文件应配备字幕或文字稿，服务听力障碍人士。

企业内部须明确角色职责、截止日期并对员工进行培训，确保流程清晰。

无障碍性是一项持续任务

应优先实施易执行且影响大的措施，重点关注购物功能核心页面。长期重构或引入辅助技术可逐步推进。

遵守BFSG非一次性任务，需定期测试并保持反馈渠道畅通。制定含明确时间节点与维护计划的方案，是长期组织管理的前提，以确保未来更新后仍符合法定标准。

无障碍优化虽具挑战，但能提升易用性、拓展客群并增加销售。循序渐进推进的企业，将在法律实施及后续修订中占据主动。

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