要点速览
- 尽管计划于2025年3月1日变更法律形式，Otto集团仍明确表示不会裁员。
- Mr. Spex预计2024年净营业额将在2.1亿至2.3亿欧元之间。
- Flaconi力争在2024年实现约5亿欧元的总营业额及数百万欧元利润。
最新电子商务新闻概览：涵盖Otto、Mr. Spex、Flaconi、Amazon Fresh、Dille & Kamille、Meta、JD.com、Rakuten、Guided Selling及其他行业热点。
圣加仑大学国际零售管理高级研究证书（CAS）课程——期待您的参与！
自2025年2月11日起，下一期英语授课的国际零售管理CAS课程将正式启动。来自学术界与实战领域的高水平讲师将提供关键工具，助力企业成功引领未来。该旗舰项目聚焦零售业当前管理挑战，并促进同行间的非正式交流。报名截止日期为2025年1月1日。
HANDEL NATIONAL
Otto否认有关裁员的消息
针对“计划于2025年3月1日变更公司法律形式将导致裁员”的报道，Otto集团予以坚决否认，称相关因果关系“纯粹是错误的”。此次向KGaA（两合股份公司）的法律形式变更，旨在简化集团上层架构，并确保代际更替过程中的未来安全性。我们已据此修正了昨日“Morning Briefing”中的相关内容。
Mr. Spex：销售额微降，核心市场逆势增长
2024年第三季度，全渠道眼镜零售商Mr. Spex销售额同比下降3%至5,780万欧元，但在德国核心市场实现了2%的增长。毛利率升至48.8%，平均订单金额增长3%至略高于99欧元。作为重组的一部分，关闭斯堪的纳维亚、奥地利和瑞士门店导致国际业务销售额下滑17%。公司维持全年预测：2024年净销售额为2.1亿至2.3亿欧元，调整后EBITDA利润率目标为-4%至+1%。
Flaconi增长38%
在线香水零售商Flaconi 2024年第三季度销售额同比增长38%，过去十二个月累计销售额达4.63亿欧元。CEO Bastian Siebers预计2024年将首次实现数百万欧元利润及约5亿欧元总营收。今年公司已拓展至瑞士、荷兰和比利时；截至9月，德国销售额增长20%，波兰和法国市场更是翻倍增长。
Amazon Fresh在德国已成历史
Amazon Fresh将于12月14日前停止在德国的运营。自2017年启动以来，其商品数量从8.5万件缩减至不足9,000件，挑战市场领导者Rewe的尝试宣告失败。未来，Amazon在生鲜领域将与Knuspr和Tegut建立合作伙伴关系，自营业务则专注于耐储存产品。
德国全渠道零售商贸易奖揭晓
德国零售业联合会于11月13日晚颁发“德国贸易奖”：Smow获中坚企业组奖项，Thalia Bücher GmbH获大企业组奖项。Fressnapf创始人Torsten Toeller荣获终身成就奖。评审团高度赞扬获奖者在实体与数字零售融合方面的卓越表现及前瞻性商业战略。
过度负债：在线债务仅占两成
德国联邦统计局报告显示，2023年寻求债务咨询的59.48万人中，30%对在线及邮购零售商负有债务，较五年前上升4个百分点。在线零售债务平均为690欧元，仅占总债务（31,565欧元）的两成。20至24岁年轻群体受影响最重，其中40%存在在线债务。
Dille & Kamille：绿色成为新的黑色
荷兰零售商Dille & Kamille在德国拒绝参与“黑色星期五”，转而支持压力较小的“绿色星期五”。11月29日，其在德八家门店及网店均暂停营业。调查显示，四分之三的德国受访者认为过度消费是问题，半数人已主动减少消费，但仅21%的人知晓“绿色星期五”概念。
国际商业
欧盟委员会：对Meta处以7.97亿欧元罚款
因违反反垄断法，欧盟委员会对Meta处以7.9772亿欧元罚款。调查认定Meta滥用市场支配地位，将“Facebook Marketplace”与社交网络不公平绑定，并为其他分类广告提供商设定不公交易条件。Meta表示将提起上诉，认为委员会未能证明Marketplace阻碍了欧盟成熟在线市场的增长，同时承诺将建设性地寻求解决方案。
京东宣布增长5.1%
2024年第三季度，京东销售额约360亿美元，虽未达市场预期，但同比增长5.1%。净利润大幅增长47.8%至16.2亿美元。据路透社报道，国家针对大型家电的补贴计划是今年业绩的重要驱动力。
乐天再次实现盈利
日本乐天集团三季度实现320万美元营业利润，近四年来首次季度扭亏为盈（去年同期亏损3.49亿美元）。电子商务与金融服务的强劲增长弥补了移动业务的亏损。注：乐天曾于2012年至2020年间通过其市场平台在德国开展业务。
趋势与技术
“引导式销售”：不仅仅是聊天机器人
人工智能辅助的销售指导旨在复刻实体店的咨询服务体验。Etailment专家Felix Schirl在新客座文章中详细解读了“引导式销售”如何通过数字顾问提升购物体验并增加销售额。
施瓦茨与谷歌展开合作
施瓦茨集团（Lidl和Kaufland运营商）将在其数据中心提供Google Workspace服务。旗下云部门“Stackit”将为Workspace及Office应用提供本地存储，并通过加密防止第三方（包括Google）访问，确保所有数据保留在欧盟境内。此前，拥有57.5万名员工的集团一直远离美国供应商。
利用人工智能提高客户忠诚度
EHI研究显示，五分之一受访企业已使用AI提升客户忠诚度，54.2%计划采用。六成受访者认为维护老客户比获取新客户更容易，65.5%已推出忠诚计划。AI最有价值的应用场景包括：加强直邮营销个性化、高效分析预测客户行为，以及自动化咨询与服务。
黛西奶奶在与电话诈骗的斗争中喋喋不休
英国电信运营商O2开发了名为Daisy的AI虚拟祖母，通过将骗子卷入无尽对话来浪费其时间。71%的英国人希望报复针对自己或亲友的诈骗行为。Daisy全天候装作不懂技术，例如在视频中反复询问：“刚才说什么？三个‘W’然后一个句号？”
可持续性
已有三分之一的人购买二手奢侈品
Appinio调查显示，每三个德国人中就有一人购买过二手奢侈品，另有46%表示未来可能考虑。最受欢迎的品类是服装（67%），其次是手表（55%）、珠宝和包袋（各54%），Gucci、Rolex、Prada和Louis Vuitton等品牌占据主导。77%的买家同时看重省钱与可持续性，但22%的人因担心假货而却步。