新德里：印度物流智能平台ClickPost宣布，其AI语音助手Parth新增订单确认功能。该功能旨在帮助电商品牌应对虚假订单、货到付款（COD）取消及节日季配送失败等痛点，进一步完善售后自动化解决方案。
Parth升级：构建端到端AI沟通套件
此前，Parth已通过类人语音AI在配送失败后协助客户解决问题并重新安排发货，获得MyMuse、Agrim等品牌认可。此次新增的订单确认功能将服务延伸至发货前阶段，使Parth具备了覆盖全链路的端到端AI沟通能力。
节日季风险加剧，COD欺诈成营收隐患
预计2025年印度节日季电商发货量将增长27%，突破1.2万亿卢比。然而行业面临严峻挑战：COD订单交付失败率高达25%–30%，节日期间网络欺诈增加20%–25%。数据显示，2023-24财年印度因欺诈损失超177亿卢比。
AI自动验证订单，从源头保障收入
Parth订单确认功能通过语音AI和WhatsApp自动验证订单，确认客户真实意图。系统支持修正配送信息，并在适当时机引导客户转为预付款，全程无需人工干预。此举不仅保障了收入安全与配送顺畅，还能捕捉取消原因、意向评分等关键数据，为后续运营策略优化提供依据。
ClickPost联合创始人Naman Vijay表示，品牌在节日季投入大量资源拓展销售漏斗，却常因COD欺诈和虚假订单导致收入流失。Parth的订单确认功能可从源头堵住漏洞，确保有效订单转化为实际营收。