在保险业高质量发展关键期，行业竞争已升维至知识管理与数智化能力的比拼。面对高频人才流动导致的隐性经验流失，如何激活沉默知识资产、将其转化为智能引擎，成为险企构建差异化竞争力的关键。
得助智能（中关村科金控股子公司）与国内头部寿险企业联合打造大模型AI中台与知识问答智能体项目（简称“智库系统”），为破解这一行业难题提供了落地方案。自2020年起，双方已在互联网销售可回溯、智慧双录等领域深度合作，此次合作标志着双方从流程合规数字化迈入核心知识资产智能化新阶段。
从“人找知识”到“知识找人”：破解行业共性难题
传统保险知识管理常陷于“数据孤岛”困境：产品资料分散、规则更新滞后，导致一线人员查询耗时、信息不对称，且隐含合规风险。更深层痛点在于知识仅被存储而非有效管理与应用。
智库系统依托大模型RAG（检索增强生成）技术，构建“AI+知识库”模式，实现前端服务提质、后端运营提效。基于得助大模型平台，该系统搭建覆盖公司制度、保险产品、业务规则及客户服务的“企业智慧中枢”，让精准知识主动适配岗位需求，解决知识获取慢、准度低的问题，实现从“人找知识”到“知识找人”的根本转变。
双引擎架构支撑：打造安全可控的智能知识基座
鉴于保险数据的高度敏感性，智库系统采用“标准化平台＋定制化应用”双引擎架构，兼顾稳定性与业务贴合度：底层以得助大模型平台为核心，提供智能体引擎、全生命周期管理及监控运维；上层深度定制保险专属知识助手，支持多模态对话、分级授权及统计分析。
项目已完成三大核心基础建设：
构建结构化企业知识库：梳理1800余款产品条款及900多份内部规章，将海量非结构化文档解析、分类并转化为规范可用的企业知识库。
训练精准RAG模型：针对保险文本专业性强的特点，优化多模态解析、分片算法及向量化模型，结合混合检索策略，将检索准确率提升至90%以上。
打造场景化问答智能体：构建支持多轮问答与多跳推理的智能体，答案附带精准溯源，支持文本、语音、图片多模态交互，适配不同岗位场景。
聚焦业务场景：推动知识价值落地见效
智库系统将智能知识能力融入业务全流程，覆盖内勤、代理人、坐席及客户端，具体成效体现在以下三方面：
助力内勤运营提质提效：嵌入日常办公流程，平均查询时长从30分钟压缩至2分钟，效率提升93%；统一知识口径，降低合规风险；将隐性经验结构化，使新人培训周期缩短50%。
赋能一线代理人高效展业：集成至移动端，方便代理人随时获取产品条款、利益演示及竞品对比信息，提升专业性与客户信任度。
辅助管理决策科学化：通过全局数据看板实时呈现知识热点与用户行为，建立“反馈-归集-优化”闭环，驱动知识库迭代，为智慧运营提供数据支撑。
携手穿越周期：共筑保险知识数智化标杆
从合规赋能到服务升级，再到构建知识智慧中枢，得助智能与该头部寿险企业的合作实现了从“合规数字化”到“知识智能化”的进阶。智库系统的成功落地，不仅解决了企业自身痛点，更以“技术标准化+业务定制化”的可复制模式，为行业知识管理转型提供了实践样本。
未来，得助智能将持续输出大模型平台技术优势，推动知识助手从“智能工具”进化为“业务伙伴”，助力行业锻造以数据驱动的新质生产力。
INTRODUCTION
公司简介
中关村科金是领先的企业级人工智能平台服务商，垂类大模型领导者；《财富》中国科技50强、福布斯&胡润人工智能科技企业TOP50、IDC中国AI 50强。基于自主研发的得助大模型平台，打造了覆盖智能营销、智能销售、智能客服、智能运营、智能办公五大场景的企业智能体及数字员工产品矩阵，助力金融、汽车、工业、零售、政务及出海等领域客户实现端到端的企业智能，已为3000+行业头部客户带来商业增长与降本提效，业务覆盖180多个国家和地区。
