要点速览
电子商务精选：涵盖配送时效、Ebay促销、Platform Group履约、Lidl业绩、Lascana沉浸式体验、Galaxus AI应用、Shein瑞士市场及Nike重返Amazon等最新资讯。
今日电商核心资讯与知识更新。
网络研讨会：打造理想的全渠道流程
面对碎片化媒体环境、新技术及多样化系统带来的零售业复杂性，系统与流程需无缝衔接并实时通信。REMIRA将于5月23日上午10点举办免费网络研讨会“优化Omnichannel商务中的流程和系统环境”，分享零售商如何克服挑战、构建顺畅全渠道流程。
全国零售
配送仍是在线零售短板
据EHI零售研究所《第二版在线商店报告》，尽管客户渴望灵活性，但德国仅6.2%的在线商店提供个性化配送时间窗口。研究还显示：仅22.2%的商家告知门店库存情况（尽管56.2%拥有实体店）；退货运费不透明，仅22.5%收费商家说明具体金额，不过三分之一商家提供免费退货。
BRANDmate 2025即将举办
作为品牌采购、授权与合作伙伴关系的领先B2B活动，BRANDmate将于6月25日至26日在埃森关税同盟煤矿工业区举行。该活动汇聚众多参展商与配套活动，是贸易、IP所有者及制造商的行业热点。亮点包括6月26日面向零售商举办的RetailDay。
Ebay：折扣吸引半数在线买家
据Ebay“夏季购物报告”，近半数在线买家因促销活动选择特定商家。其中，限时特别活动占比21%，免费配送吸引23%客户（更受年轻人青睐），而家庭客户对价格折扣反应更强烈。值得注意的是，多数人认为质量优于低价。今年夏季，音响技术需求增长215%，清洁用品增长185%。
The Platform Group成立自有履约公司
The Platform Group成立总部位于格拉德贝克的TPG Fulfillment GmbH，负责集团合作伙伴物流业务。新子公司收购仓库面积达12,000平方米，日均配送12,500件货物。合作伙伴可通过TPG软件存储商品并处理退货，直接返回集团旗下25个平台。CEO Dominik Benner表示，该方案将取代分散的“孤岛式”物流，并从第四季度起降低成本。
Lidl线下增长，线上萎缩
据Lebensmittelzeitung.net报道，Lidl净销售额提升5.3%至1321亿欧元，增长主要来自实体店。集团整体在线业务停滞于17亿欧元，Kaufland市场增长7.8%，暗示Lidl Shop可能萎缩。Lidl开设300家新店，新增2万名员工，尤其在德国以外积极扩张。
Lascana启动“沉浸式购物球体”
Otto旗下Lascana推出“Lascana Sphere”，打造“德国首个沉浸式时尚购物体验”。该平台在360度环境中融合故事叙述与功能性在线零售，用户可在春季/夏季活动“Lieben Wir.”的五幕场景中穿梭，情境化发现并购买产品。
德国经济缓慢复苏
继4月86.9点后，Ifo商业景气指数5月升至87.5点。尽管企业对当前状况评价悲观，但改善源于对未来预期悲观情绪减少。制造业和贸易部门态度转乐观，食品工业情绪回升最显著，运输物流业也从关税动荡中恢复。
国际零售
Galaxus为复杂产品配备500名AI购物顾问
Galaxus和Digitec为需解释的产品类别推出500名AI辅助购物顾问。这些数字助手引导客户在从电视到面霜等复杂产品中导航，并解释关键购买因素（如笔记本内存分辨率、烤架尺寸便携性）。工具补充现有编辑内容，直接引导至预筛选页面，在德国和瑞士随时响应客户咨询。
Shein征服瑞士山区州
据Handelszeitung.ch报道，Shein瑞士销售额从2.2亿瑞郎增至2.5亿瑞郎，在农村地区实现强劲增长。按人均计算，订单最多来自上瓦尔登州，其次为弗里堡、沃州等地。公司将此归因于当地有限的线下供应。超70%顾客为25岁以上女性。
Nike懊悔重返Amazon美国站
据Techinasia.com报道，Nike暂停六年后再次通过Amazon在美国直销。2019年结束合作旨在专注直销及打假，DTC策略曾使总销售额达到40%。然而，运营困难和成本上升导致财务结果令人失望。
趋势与技术
人工客服仍占主导：人机比2:1
Bitkom研究显示，三分之二在线购物者遇到问题时倾向人工客服而非聊天机器人。62%希望快速人工帮助，仅36%使用自动化机器人。满意度方面，86%用户对人工服务满意，聊天机器人仅一半。尽管邮件服务需求率保持52%，视频聊天鲜有人问津。专家Nastassja Hofmann预测AI聊天机器人将迎来快速发展，未来或可识别客户情绪，智能结合两种方法有望提供最佳服务。
自有品牌健康产品价格优势显著
NIQ最新研究表明，自有品牌比知名品牌便宜最多364%，差异最大的是健康产品，其次是美容护理品。76%的德国消费者认为自有品牌已是知名品牌的不错替代品。知名品牌平均溢价在德国为51.3%，居欧洲第二（仅次于法国）。