Airbnb本周在其秋季更新中推出了新的AI驱动搜索功能，这是该公司在人工智能领域采取谨慎而稳步步伐的一个重要举措。联合创始人兼首席执行官Brian Chesky曾明确表示，仅靠聊天机器人的界面不适合旅行探索。随着更多AI功能即将加入Airbnb应用，我通过Zoom与Chesky进行了交流，探讨了公司如何应对这一趋势、界面未来的发展方向、为何消费级AI尚未真正发挥作用，以及语音将在其中扮演何种角色。
聊天机器人并非旅行探索的理想界面
Chesky对聊天机器人的看法并未改变。他表示，聊天机器人不适合浏览或购物，因为它们一次只提供少量选项，用户需要经过多次交互才能得出结果。但他也不认为Airbnb当前的搜索界面是最终形态：其界面将随着时间的推移而演变。
他说：“长期以来，我一直认为聊天机器人不是电子商务的理想界面。我认为今天大家所看到的也不是电子商务、旅行或购物的终局。我相信未来会出现某种界面——我不想称之为‘中间点’，而是介于聊天机器人与我们首个版本所呈现的界面之间的一种形式。”
Chesky继续说道：“你知道，很多人希望某些事情……快速且简单，比如‘帮我订一张机票，我不想看细节’。但在Airbnb，人们享受浏览产品的过程。旅行研究表明，人们在规划和期待旅行中获得的乐趣实际上比旅行本身更多。因此，你不应该剥夺灵感、浏览以及梦想般的图书馆式体验。”
探索“多人”协作型AI界面
Chesky认为聊天机器人存在的第二个问题是它们是为单人设计的。他觉得聊天机器人并非协作型界面，而对于人们经常与家人和朋友一起使用的产品来说，这一点至关重要。在未来三到六个月内，公司的任务是探索能够实现“多人”AI的界面，即允许多人（例如共同规划行程的小组）同时使用的AI。
Airbnb并不是唯一一家重新思考AI界面应为何种形态的公司。随着AI工具的演进，新的界面也出现在各类应用中。像Monogram这样的初创公司以及最近出现的Wabi正在尝试“生成式”界面，即由AI实时构建屏幕，而非由设计师预先固定好的界面。Chesky认为，人们将会看到确定性（预先设计且可预测）与生成式界面的混合体。
消费级AI智能体与应用生态的重构
我问Chesky，Airbnb如何为消费级AI智能体做准备，这些智能体是如Instinct和Muse之类的工具，能够代替用户执行任务。他表示，智能体需要Airbnb端强大的软件基础设施，而公司希望让自己更易于被智能体使用。在他看来，它们可能成为良好的潜在客户来源。
他说：“我不确定是否相信未来会存在应用的世界，但我也不相信应用会变成通用简洁UI的数据层，因为当你打开iPhone时，Airbnb的应用设计与DoorDash、Shopify和Amazon不同是有原因的。我们的界面应根据我们所提供的效用和功能进行自适应调整。我们希望让我们的应用更具代理能力，并构建更多的用户界面控件。”
“如果我有一个智能体，但同时也希望拥有非常出色的浏览功能；如果我希望能够像Airbnb那样与房东沟通；如果我希望进行比较、验证身份、使用地图功能，以及添加其他房源；如果我希望留在该平台内完成这些操作，那么要么智能体需要进行交接（handoff），要么智能体应用需要构建更完善的软件开发工具包（SDK），以便将应用‘带到’用户面前。”
Chesky认为，业界曾担心AI工具会像切断客户关系一样将Airbnb等公司排除在外，但他表示，聊天机器人已被证明在潜在客户生成方面表现良好。
平台化智能体互操作性愿景
Airbnb首席执行官还计划通过平台实现智能体之间的交互。他解释说，平台内部可能存在一些交互，也可能涉及与其他应用智能体的交互。他的观点是，除非企业达成商业协议，否则应用之间并非总是具备互操作性。另一方面，智能体就像“有面孔的应用”，当它们相互对话时，所有应用都能实现互操作性。
“我认为Airbnb应用有一天会成为一个智能体，也就是说，探索标签页会有一个智能体，我们的客户服务配备一个智能体，我们还在其他服务领域开发另一个智能体。最终可能会形成一个宏观的Airbnb智能体。它很可能通过MCP（一种允许AI智能体与其他软件连接的标准）与其他智能体实现互操作性。”Chesky指出。
行业缺乏真正的AI操作系统
Chesky认为，更大的问题是行业缺乏专为AI打造的真正操作系统。目前人们正在为iOS、macOS和Windows构建AI应用，但这些并非‘AI操作系统’。他认为，在理想世界中，AI应在内核层面——即操作系统的核心——运行，所有组件如智能体之间能够相互交互。他说，目前各方的竞争焦点是成为‘四分卫’，即用户用于处理一切事务的主要AI智能体。
“这种模式（试图成为主要智能体）的问题在于，没有人正在开发完整的操作系统软件开发工具包。我举个例子，”他继续说道，“去年年初，ChatGPT尝试推出自己的小型应用商店。我对Sam [Altman]说：如果你想打造一个像iPhone那样的应用商店，你就需要一个软件开发工具包和一个类似App Store的操作系统。否则，我们的任何功能都无法存在。当然，结果并不太成功。”Chesky说。
“我在Muse和Instinct上使用过Airbnb，”他接着说，“效果并不好。我的意思是，酒店的表现也不佳，但Airbnb的体验更差。因此，我认为我们尚未攻克消费级AI难题。而要突破消费级AI，我们必须从更基础的底层入手，我们需要让智能体变成应用；所有应用都需要转变为智能体；所有应用必须实现互操作性；并且所有应用都必须提供更丰富的用户界面。”
硅谷的误解与语音交互的未来
Chesky认为硅谷存在两个误解：一是界面将消失，人们只需通过语音和打字交互；二是软件将完全由生成式AI驱动。他的观点是，设计师能够比消费者更好地提示（prompt）软件，从而获得更优的结果。
他还认为，只要iPhone保持主导地位，且苹果和谷歌掌控主要平台，应用程序仍将是核心组成部分。
“这真的取决于苹果、谷歌或其他公司，为我们构建一个新平台，以实现从应用到智能体（agents）的真正转变。否则，我们将看到的是在应用内部嵌入智能体，而不是整个应用成为一个与其他智能体互操作的强大智能体。”他说。
在采访接近尾声时，我询问了Chesky关于语音交互的看法。随着Wispr Flow、Willow等新兴笔记类应用以及Superwhisper的出现，加上AI工具内置的语音输入功能，人们正越来越多地与设备进行语音对话。他认为，未来人们与计算机的语音交互将超过打字。他表示，语音将在Airbnb的搜索和客户服务中发挥关键作用，公司计划在今年秋季推出语音智能体，以帮助用户。
他还主动提到，公司在利用AI更快推出功能方面取得了显著成效。在个人层面，Chesky表示AI帮助他更快地获取信息，使他得以从众多会议中解脱出来。
“我认为人工智能正在减少沟通层级。作为CEO，我的职责之一是获取信息。过去我通过开会来获取信息，而现在我只需询问我的AI助手，就不需要开那么多会了。”他说。