个人 AI 代理，如 Meta 的 Muse、Instinct、ChatGPT 的 Dots 以及其他产品，正在掀起一波新的消费级 AI 浪潮。这些 AI 代理不仅能响应查询，还能代表用户完成实际任务，例如预订航班、预约晚餐、订购杂货等，而用户无需具备技术背景去自行在电脑上设置 OpenClaw 或其他代理。
然而，消费者在采用这些代理时，经常遇到请求另一端的网站阻止 AI 完成任务的问题。
最近，亚马逊开始在其零售网站上屏蔽 Meta 的 Muse AI 代理，这意味着该代理无法再浏览其商品目录或进行购买。
不过，问题并不局限于 Amazon 或 Muse。社交媒体上的用户投诉表明，他们的代理经常遇到类似的阻碍。其中一些是故意为之，比如 Amazon 的做法；而另一些则是网站为防范垃圾信息和恶意活动而采取的传统反机器人措施所致。
终端用户不清楚这种阻断是否是网站所有者无意造成的，这让他们对服务提供商或零售商以及试图促成交易的代理都感到沮丧。
例如，TechCrunch 看到社交媒体上有大量投诉称 Muse 无法在沃尔玛的零售网站上完成购买。（NBC 也报道说这是沃尔玛在测试该 AI 代理时遇到的问题。）
但沃尔玛的一位发言人告诉我们这些并非故意行为。事实上，沃尔玛已与 Muse 建立合作伙伴关系，这正如今年 9 月在 Meta Connect 开发者大会上宣布的那样。该公司表示希望出现在客户所在之处，而现在这包括通过 AI 代理体验提供服务。
沃尔玛客户经常遇到的问题（见下文）是：网站会显示一个需要点击的按钮，以验证访问者是真人。如果这一体验被打断，验证可能会失败，导致代理被踢出。
这表明，我们目前用于验证人类身份并保护网站免受垃圾信息和机器人侵害的技术，可能并不适合我们正在步入的“代理优先”的网络时代。
为解决这一问题，包括 Meta、沃尔玛、Stripe、Sierra、Genesys、Rocket、NiCE 和 Decagon 在内的行业合作伙伴已开始制定开放标准，以规定 AI 代理如何与企业沟通，从而帮助区分代表用户行事的良性代理和不良代理。Meta 在一份博客文章中表示，该协议将专门专注于在线商务目的下的代理间通信。
这令人沮丧。@Walmart 在试图阻止代理进行购买时做得太过分，实际上是在阻止真人在其网站上购物。我尝试直接购买某件商品，甚至无法登录。
与此同时，消费者的困惑无处不在。
尽管沃尔玛至少在尝试通过 AI 代理提供无障碍服务，但其他公司对此并不热衷，或者尚未完全接纳这项技术。
例如，航班预订目前是被定位为代理的主要应用场景之一，但许多人报告称航空公司拒绝了他们代理的请求。
例如，达美航空表示，该公司正采取措施保护客户免受未经授权的自动化活动的影响，并表示如果要对 AI 代理开放，必须“以安全和客户体验为先”。
达美全球传播总经理 Heena Chavda 在回应我们关于其是否像部分用户投诉的那样阻止代理的问题时表示：“虽然达美目前没有与任何第三方 AI 代理建立合作伙伴关系或集成，使其能够在我们的数字平台上代表客户搜索或预订达美航班，但我们仍在评估包括外部 AI 代理在内的新技术如何增强客户与达美的互动方式。”
美联航的做法不如达美航空那样直接，但其一名发言人指引我们查看其《使用条款》中的相关规定，其中指出用户同意“未经美联航事先书面许可，不得使用任何机器人、蜘蛛程序、其他自动设备或手动流程来监控或复制本网站或其包含的内容，或用于任何其他未经授权的目的。”（美联航未就其是否正在屏蔽特定个人 AI 代理（如 Muse）的后续问题作出回应。）
早期采用者在社交媒体上的投诉涉及多家据称正在屏蔽 AI 代理的品牌，包括 Yelp、eBay、Zillow、必胜客、阿迪达斯以及多家航空公司。一些人认为，此类屏蔽活动近期似乎有所增加。
有几个人甚至表示 eBay 暂停了他们的账户是因为他们使用代理式 AI。另一个人抱怨说 Google 在清理他们的 Gmail 收件箱时把 Instinct 踢了出去。
看来今晚 @adidas 不会得到我的支持了 😪
尽管业界推动让代理预订餐厅餐桌等繁琐任务，但 Yelp 告诉我们，除非代理通过其数据许可计划付费访问 Yelp 的内容和数据，否则它不允许非人类流量在其平台上运行。这意味着如果代理没有与 Yelp 建立正式合作关系，它们试图使用该网站获取报价、将用户加入等待名单或预订餐桌很可能会失败。
eBay 告诉 TechCrunch，其做法并非禁止所有第三方购物代理完成购买。相反，其政策限制未经授权的代理和行为，例如自动抓取和模型训练。
截至发稿时，Adidas 和 Pizza Hut 未予回应。发布后，Zillow 发邮件表示，它允许代表消费者行事的 AI 代理，但其为防止抓取而采取的防机器人措施偶尔会阻止某些代理。
该领域的一家主要公司是 Cloudflare，它为网站提供保护，防止 AI 代理利用其数据进行训练并管理其他自动化活动。一些人怀疑 Cloudflare 和其他类似的内容分发网络（CDN）目前正干扰 Muse 的流量。这归因于 9 月 15 日对爬虫默认设置的更改，该更改允许网站所有者阻止 AI 训练，同时允许其他类型的机器人。此前出于安全原因设置为阻止 AI 机器人的现有网站，随后被调整为在包含广告的任何页面上阻止 AI 代理。
然而，当我们询问 Cloudflare 是否对 Muse 等个人 AI 代理被屏蔽的情况有任何见解时，该公司表示目前没有具体数据可以分享，并建议我们查看其免费的公共数据枢纽 Cloudflare Radar。该网站显示了机器人活动的增加（Cloudflare 此前也曾对此发表评论），但它无法帮助区分好机器人和坏机器人。
Cloudflare 在缓解网站的 AI 流量方面也有自身利益，因为它现在运营着一个市场，AI 机器人必须为访问的数据付费。它最近开始测试一款专为 AI 代理构建的新网络浏览器。
鉴于这一领域迅速演变，Meta 决定为 Muse 访问建立特定的品牌合作伙伴关系，以及专注于新标准的决定似乎是正确的方向。通过这样做，它向客户保证，其代理至少在这些合作伙伴的网站上是受欢迎的——因此任何访问问题都将是可报告的漏洞。
Meta 还在 Muse 应用内维护一份“连接器”（即合作伙伴）列表，该列表仍在不断增长。许多 Meta 新宣布的合作伙伴尚未出现在此列表中。但鉴于 Muse 的快速扩张，现已包括面向小型企业的合作工具，Muse 连接器列表的大规模重组可能很快就要展开。
“拒绝个人代理意味着拒绝背后的客户。我们更愿意与企业合作以解决根本关切，而不是看到它们失去那位客户，”Meta 在其关于宣布开发新标准的公告中表示。“有一条对用户和企业都有利的路径。它始于明确的规范，赋予企业更可预测的控制权，并逐步演进为代理协作更高效的方式。”
发布后更新了 Zillow 的评论。