要点速览
对商家而言，这意味着能够破除流行语迷思的商家，不仅能获得清晰的方向，还能实现销售增长。
有些“真理”即便根本不是真理，也长久流传。来自Etailment.de专家委员会的Thomas Bausenwein揭穿了电子商务中的种种神话，指出了一个确实为真的神话——并知道商家应如何正确应对。
流行语是电子商界的宠儿：Discovery Commerce（发现式商务）、Shopatainment（购物娱乐化）、全渠道、黑色星期五，或是中国巨头Shein和Temu。这些词汇散发着未来感，暗示着专业性，但往往掩盖了一个事实：许多商家对其理解有误。结果是：漂亮的幻灯片，却缺乏实际商业价值。
是时候揭穿五大最大神话了——并展示如何将它们转化为真正的业务影响。让我们开始吧。
神话1：客户清楚自己正在寻找什么
但愿如此。现实情况是：约70%的会话在没有明确目标的情况下开始。客户会浏览、比较、随性而行——如果他们只看到纯搜索页面，很快就会离开。
许多商家一味依赖搜索引擎逻辑，而不是尽早激发用户的兴趣。解决方案是Discovery Commerce（发现式商务）。这不仅仅是页脚里放几个产品推荐，而是个性化信息流、策划好的内容路径以及能激发购买欲的AI建议。Douglas在直播中展示具有生活方式背景的新产品，Zara则搭配整套服装而非单件商品。这不是游戏，而是提升销量的杠杆。忽视Discovery不仅会流失客户，还会降低客单价。
神话2：Shopatainment（购物娱乐化）仅在亚洲有效
“那不就是中国的直播带货嘛。”没错——但也不仅限于此。Tiktok Shop、Instagram Live或Amazon Live都证明，Shopatainment在欧洲同样行得通。
许多商家试图模仿亚洲那种持续不断的直播秀。但欧洲客户并不想要那些叫卖式的营销，而是需要有价值的内容。解决方案是：提供兼具娱乐性和实用性的内容。例如教程、限量发售以及由真正专家参与的问答环节。以Douglas为例：其直播购物平均能让用户在会话中停留超过20分钟——远长于传统的店铺浏览时间。最重要的是：这种方法不仅适用于Z世代。当40岁和50岁的消费者感到被重视时，他们也乐于购买。
神话3：黑色星期五能带来真正的增量销售额
CFO们最爱说的谎言：“黑色星期五创下了纪录——我们实现了增长！”事实上，客户只是将购买行为推迟了。过去多年的多项研究（包括Adobe的研究）表明：黑色星期五销售额中有很大一部分是提前产生的，而非额外增加的。对商家而言，这意味着过度打折会粉碎利润率，却无法带来真正的新客户。
解决方案：衡量增量效应并更智能地调控。用捆绑销售代替统一的30%折扣，为忠诚会员提供独家优惠或能增强客户粘性的附加服务。如果只把黑色星期五看作一场价格战，就是在喂养捡便宜的人；而善于测试的商家则能建立长期的客户关系。
神话4：Shein和Temu对欧洲市场无关紧要
"这仅涉及廉价时尚。" 很遗憾，并非如此。Shein在2025年已在欧洲吸引了超过1500万新用户，Temu在德国实现两位数增长。其C2M（消费者对制造商）模式使他们能在几周内将趋势转化为产品——而其激进的营销预算则改变了客户心中的价格锚点。认为这些影响不会波及自身市场的观点是错误的。
解决方案：不要复制，而要适应。明确突出自身独特卖点，如质量或可持续性清晰展示，同时采用敏捷的限量发售、更快的反应周期和微型网红。这样既能利用其机制，又不会被卷入价格漩涡。
神话5：点击取货就是全渠道
许多商家自我表扬：“我们有点击取货服务，所以我们是全渠道就绪的。” 不对。一个取货柜台并不能造就全渠道冠军。
真正的线上线下融合意味着：库存统一、跨渠道忠诚度计划、带有店内导航功能的应用程序以及在POS端提供的个性化推荐。Decathlon展示了如何实现这一点：该应用陪伴顾客在店内购物，显示库存并提供服务——这是增值体验，而非简单的取件。令人惊讶的是，如果将全渠道简化为点击取货，反而会碎片化客户旅程。认真对待全渠道的企业必须真正融合流程和数据。
神话6——与其说是迷思不如说是事实：AI代理替我们购物
尚未发生。但它们终将做到——因此这并非真正的迷思。目前，AI代理更像聪明的搜索助手：它们能找到合适的酒店、最佳的跑鞋或最便宜的家具。但在点击“立即购买”时，过程就停止了。
原因何在？因为责任、身份认定和法律责任尚未明确。未来，这些议题将不再由商家解决，而是由支付系统来应对：Apple Pay、PayPal 或 Stripe 可能成为自主购物的真正守门人。PayPal 已确认与 OpenAI 的合作关系。
检查您的钱包：身份验证、责任承担与保险由系统完成，AI代理仅执行购买指令。此时，客户旅程不再是“人-商店-支付”，而是“代理-钱包-商家”。
而这将改变一切；从归因到客户留存。具体需要多长时间，您可以从您的个人水晶球中得知。但如今从事商业思考的人，应该开始将智能体视为一种额外的渠道来考虑。
结论
流行语就像能量饮料：短暂提神，但长期有害。Discovery、Shopatainment、黑色星期五、Shein/Temu 以及 OMO 等现象表明，围绕它们的 myth 具有误导性且属于危险的不完整知识，而真正的解决方案却触手可及。那些揭穿流行语迷雾的商家不仅能获得清晰认知，还能提升销售额。而这正是最终目标：在动荡时期减少流行语游戏，增加实际营收。