要点速览
- 德国在线商店平均每个页面存在2.9个导致弃购的障碍。
- 80.7%的德国用户因遇到障碍而中断了数字流程。
- 若不遵守《无障碍强化法》，可能面临高达10万欧元的罚款。
对商家而言，这意味着数字无障碍已成为强制性要求，并正在成为电子商务中决定性的竞争因素。
《无障碍强化法》实施六个月后显现出：德国在线商店在数字可访问性方面落后。提供数字无障碍解决方案的供应商AccessiWay的Jan Stedul分析了这对电子商务带来的经济后果，以及商家现在必须采取哪些具体步骤来留住客户并确保收入。
据调查，意大利（84%）、德国（80.7%）和奥地利（78.6%）的中断率尤其高。最常见的绊脚石包括：侵入式的弹出窗口、可读性差以及页面结构不清晰。从Stedul的观点来看，这对在线零售意味着：每一个无法访问的接触点都可能导致中断，进而影响转化率和销售额。
年轻用户更容易中断
查看调查中较年轻的年龄组发现：与普遍看法相反，缺乏无障碍设计绝非仅影响老年人或残障人士。Z世代和千禧一代年轻人对糟糕的数字使用体验尤为敏感。在德国，近80%的年轻用户表示因遇到障碍而中断了数字流程。在欧洲范围内，年轻群体在调查中表现出对糟糕用户体验最低容忍度。
提升数字无障碍的五项具体措施
《无障碍强化法》（BFSG）实施六个月后，重点已不再是入门阶段，而是坚决落实。沿着客户旅程的具体改进可以通过以下措施实现：
清晰的页面结构：直观的结构、逻辑清晰的标题层级以及一致的导航，有助于在所有设备上快速定位。
充足的色彩对比度：文本、按钮和控件必须与背景形成鲜明且高对比度的差异，以确保其易于阅读和清晰可辨。
使图像和视频具有可访问性：为图像提供替代文本并为视频添加字幕，确保所有用户都能理解内容。
无需鼠标即可操作：所有功能必须完全通过键盘和语音控制进行操作。
内容易懂：使用简单语言、清晰的字段标签和易于理解的反馈，可以提升可用性并减少挫败感。
无障碍性需要持续检查
然而，数字无障碍性无法一次性完成。网站和商店不断变化，每次新的调整都可能产生新的障碍。因此，无障碍性应被视为一个持续的过程，类似于数据保护或IT安全。定期检查、明确的责任分工和受过培训的团队对此至关重要。
结论：无障碍性成为竞争因素
BFSG实施六个月后表明：数字无障碍性既非选修课也非未来议题，而是义务、竞争因素和经济杠杆的结合体。监管框架已经确立，后果显而易见。关键在于零售业现在如何应对。消除障碍可以减少摩擦；减少摩擦可以留住客户；认真对待可访问性可以增强市场地位。数字无障碍性不是牺牲——而是一种收益，对用户、品牌和整个零售业都有利。