核心导读：平衡业务连续性与成本
合理管理的关键
先看清真实用量，再在业务连续性与成本之间作出选择
启用 Zendesk AI Agents 后，AR（Automated Resolution，自动解决）用量直接影响 AI 服务成本。一旦超出账户额度且允许超量运行，系统将自动计费。
高效管理的核心并非单纯减少 AI 使用，而是提前洞察额度与消耗趋势，主动在“服务不中断”与“成本可控”之间找到最佳平衡点。
PART 01 理解规则：AR 定义、额度与计费
AR 是什么
AR 指 Automated Resolution（自动解决）。仅当问题由 AI Agent 成功解决、未转人工并通过验证时，才计为一次 AR。单纯的 AI 消息发送或客户打开聊天窗口不计费。
可用额度构成
账户可用总额度 = 套餐内含 AR + 额外购买的承诺 AR。
计费触发条件
当实际用量超过可用总额度，且账户设置为“允许超量运行”时，超出部分将自动按量计费。
计费关键公式
超过额度 + 允许超量运行 = 产生费用
注意：默认设置不会自动停止
启用 AI Agent 后，默认配置通常为“保持运行并允许超量”。若未主动调整，达到额度后 AI 仍会继续运行并产生扣费。
PART 02 重点关注：两类高风险情况
已启用面向客户的 AI Agents 的企业，应将 AR 纳入日常用量管理。若出现以下任一情况，建议立即自查：
1. AR 用量接近上限
本周期累计用量已接近可用总额度。
2. 近期业务量显著增长
咨询量上升、大促活动或旺季临近，可能导致额度在重置日期前提前耗尽。
符合任意一项，建议立即进入下一步自查。
PART 03 客户自查：四项关键数据核对
在 Admin Center 查看用量或收到提醒时，请按顺序核对以下四项数据：
可用额度有多少？
确认“套餐内含 AR”与“已购买承诺 AR”之和，明确账户真正可用的总额度。
已经用了多少？
查看本周期累计用量，计算距离上限的剩余空间。
预计何时用完？
结合日均用量、业务波动趋势及额度重置日期，预判是否会提前耗尽。
超量成本测算
基于预计超出量，分别测算“增购承诺 AR”与“按需超量”的费用差异。
综合这四项数据，即可判断是否真的面临超量风险，从而选择最优处理方式。
PART 04 决策指南：三种管理方式对比
结合自查结果、预算要求及业务连续性需求，建议在达到额度上限前从以下三种方式中选择：
提前增购承诺 AR
单价：1.50 美元／AR
优势：单价更低，预算可预测。适合用量稳定且长期存在缺口的企业。
注意：额外 AR 属于持续订单，未使用额度不会滚存，应按真实需求购买。
保持运行，允许按需超量
单价：2.00 美元／AR
优势：额度用完后 AI Agent 继续运行，确保服务不中断，超出部分按月计费。
适用：用量波动大、偶尔超出额度的场景。
达到上限后暂停 AI Agent
费用：0 美元（无超量费）
优势：不再产生超量费用。
劣势：AI 功能暂停，所有请求转接人工团队，可能增加工作量并延长响应时间。
适用：预算优先、且人工团队有余力承接流量的场景。
选型建议：
用量稳定、预计长期超出 → 选择 OPTION 01
用量波动大、偶尔超出 → 选择 OPTION 02
预算优先、人工团队有余力 → 选择 OPTION 03
注：以上价格为 Zendesk 官网公开美元价格示例。最终价格、币种、税费和额度规则，请以客户合同、订单及账户实际显示为准。
结语：建立 AR 管理的持续循环
AR 管理不是一次性设置，而是一个持续优化的闭环过程：
看清用量
额度与消耗
预测趋势
何时用完
选择方案
增购或暂停
持续优化
定期复盘
A PRACTICAL MANAGEMENT LOOP
通过持续监控额度与消耗趋势，可有效降低意外费用和服务中断风险，实现预算与业务连续性的双重可控。
SIEBRE.NET 专业服务支持
SIEBRE.NET 是 Zendesk 大中华区 Premier Partner，专注于 AI Agents 咨询、实施与系统集成。我们可以协助您完成：
AR 用量与额度健康检查
确认真实可用额度与本周期消耗状况。
耗尽时间预测与费用方案对比
提前算清额度耗尽时间，对比哪种方案更具成本效益。
超量设置复核与持续优化
核对账户设置，持续提升 AI Agent 使用效率。
MANAGE USAGE WITH CONFIDENCE
让 AR 用量、服务连续性和预算保持平衡
注：本文依据 Zendesk 官方资料整理。产品规则、界面和价格可能继续更新，请以 Zendesk 官方帮助中心、客户合同及账户内实际显示为准。