Sprinklr收购ViralMoment资产，拓展多模态客户情报能力
Sprinklr宣布收购AI驱动的社会化视频智能与分析公司ViralMoment的核心资产，旨在将其视频、图像及音频分析能力深度整合至统一客户体验管理（Unified CXM）平台。此次交易财务条款未予披露。
突破文本局限，实现全感官内容洞察
当前主流的客户之声（VoC）监测仍以文本为中心，难以捕捉TikTok、Reels及YouTube Shorts等短视频平台中蕴含的视觉与音频信号。ViralMoment采用原生AI技术对内容进行逐帧处理，综合分析视觉元素、音频特征及屏幕文字，而非单纯依赖转录文本或字幕。该技术可将非结构化媒体信息转化为关于趋势、创意模式及文化叙事的结构化客户情报。
构建多模态数据层，升级统一体验管理
通过此次收购，Sprinklr将统一客户体验管理平台的能力边界从单一文本扩展至涵盖文本、图像、音频和视频的多模态客户情报体系。所有分析数据将被整合于单一数据层中，帮助品牌在社交互动视频化的趋势下，全面识别并响应嵌入在多感官内容中的关键市场信号。