要点速览
- 93%的在线商店曾遭遇过欺诈或欺诈未遂。
- 近半数商家记录的欺诈案件数量多于上一年。
- 约每七个企业中，就有一个每年因欺诈损失超过10万欧元。
对商家而言，这意味着在安全性与客户体验之间取得平衡正变得越来越重要。
根据bevh报道，德国在线商家每年因欺诈平均损失超10万欧元，仅7%的商家未受影响，近半数商家记录案件数同比上升。身份欺诈仍是最常见手段，常涉及篡改姓名和地址数据；单笔订单可能造成超2,500欧元损失，影响近三分之一商家。
最新调查显示，93%的在线商店已遭遇欺诈或未遂，仅7%幸免。近半数受访商家过去12个月案件数增加，37%维持高位，仅15%下降。
经济后果严峻：每年约七分之一企业因欺诈损失超10万欧元；单次事件损失超2,500欧元的情况占近三成。尽管支付系统整体欺诈率仍为千分之几，但个案损失金额持续攀升。
身份欺诈仍是最大风险
电子商务受身份相关欺诈冲击显著。身份欺诈提及率达75%，居首位，其中67%涉及篡改姓名地址，55%为完全虚假身份。此外，六成企业遭遇客户否认收货情况。
其他高频欺诈包括：缔约欺诈（57%）、账户接管（56%）。退货滥用日益突出：空包裹退货欺诈影响47%网店，调包欺诈（退回商品不符）影响42%。被盗支付数据（如信用卡信息）在40%案例中成为焦点。
更多数据与人工智能带来新风险
CRIF董事总经理Frank Schlein博士指出，欺诈预防是商家与罪犯间的持续赛跑，AI加剧了这一动态——合成身份与自动化攻击更难识别，而更优的数据利用有助于提前区分可信与欺诈交易。
随着Agentic Commerce发展，AI代理自主执行购买决策，对身份验证与信任检查提出更高要求。商家愈发关注安全与客户体验的平衡。上述结论基于bevh与CRIF对德国近80家在线商店的调查。