要点速览
- 英戈尔施塔特地方法院禁止MediaMarkt将保修索赔权转嫁给制造商。
- 零售商仍需对其客户的保修索赔负责，而非制造商。
- 该判决明确指出，关于制造商服务的提示不得具有误导性。
对零售商而言，这意味着
零售商仍需对其客户的保修索赔负责，而非制造商。
针对因产品缺陷引发的消费者保修索赔，英戈尔施塔特地方法院裁定，禁止MediaMarkt在线商店经营者将此类索赔转介给制造商。据德国消费者协会联合会（Verbraucherzentrale Bundesverband）报道，该协会曾起诉MMS E-Commerce GmbH。案件起因是一台冷柜门报警故障，客服通过邮件指引买家联系制造商。法院认定这一回复具有误导性且违法，因其营造了零售商无责的错误印象。
保修责任仍由卖方承担
诉讼源于一台在MediaMarkt在线商店购买一年的冷柜，其门报警在关闭状态下持续鸣响且无法修复。买家向卖家主张保修权利时，客服回复称大型设备应由制造商提供上门维修，并建议客户直接联系制造商或查阅说明书中的联系方式。
德国消费者协会联合会对此提出异议。根据现行法律，产品存在缺陷时，作为合同相对方的卖方需承担责任。协会法律事务专员Jana Brockfeld强调，商家不得通过将消费者转介给制造商来逃避义务。该判决向在线零售商发出明确信号：应正确处理实物瑕疵投诉，不得将其推卸给第三方。
法院认为给客户造成了错误印象
地方法院采纳了消费者权益保护者的观点。涉案邮件暗示MediaMarkt对保修索赔无管辖权，这与现行法律状态不符。尽管本案买家最终坚持要求MediaMarkt履行保修，但这不改变法律评估结果。
该判决为商家处理投诉设定了实际界限：关于制造商服务的提示不得误导消费者认为法定保修权利须向制造商主张。关键在于，当消费者援引保修权利时，卖方仍是质量索赔的第一联系人。英戈尔施塔特地方法院于2026年7月24日作出判决（案号：1 HK O 1352/25），目前尚未生效。