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游戏法评 | 游戏代练工作室：从黑屏、缺键到3000元上门费，代练“设备+服务”合同被判解除

游戏合规

2026-10-10

导读：游戏代练工作室：从黑屏、缺键到3000元上门费，代练“设备+服务”合同被判解除

文 / 胡俊成黄梦雨

一、案件概要

2025年7月29日，朱某与郑州某有限公司签订《购销合同》。合同表面上写的是8台电脑、总价25000元，但交易内容并不止设备：郑州某公司还要在一年服务期内，以线上方式提供游戏代练、装备、金币及收益变现等服务指导，并对电脑设备提供保修、调试，出现损坏时“只换不修”。朱某先支付2000元定金，随后支付剩余23000元，并另行承担391元物流费。

设备到手后，朱某很快反映黑屏、缺少鼠标键盘、高清线不能使用等问题。双方围绕调试方式继续发生争议：朱某要求上门调试，郑州某公司则称合同约定的是线上指导，如需上门服务需另付3000元。沟通逐渐陷入僵局，朱某要求退货未果后起诉，请求解除合同、返还25000元价款和391元物流费，并要求双倍返还2000元定金。

法院最终支持解除合同，并判令郑州某公司返还25000元合同价款及391元物流服务费，但没有支持双倍返还定金。值得注意的是，法院并没有把案件简单处理成“电脑有质量问题所以退货”。判决明确提到，部分硬件问题本身“容易解决”，真正影响合同继续履行的，是合同中还包含大量后续服务，而双方矛盾已经较大、不易调和，后续服务效果无法保证。

二、基本案情

双方签订的《购销合同》约定，朱某购买郑州某公司提供的服务及周边配件。围绕“合法合规人工手动”的游戏代练、装备、金币及收益变现，郑州某公司负责提供服务指导。服务期限自2025年7月29日至2026年7月28日，电脑共8台，价款25000元；指导方式明确约定为线上，设备提供一年期保修和调试服务，出现损坏等情况“只换不修”。合同还约定，双方存在其他违约或违法行为并导致合同目的不能实现时，可以解除合同。

签约当天，朱某支付2000元定金。2025年8月2日，朱某又向物流方支付23391元，其中包括23000元剩余价款及391元物流费。8月4日，朱某向郑州某公司反馈设备黑屏、缺少鼠标键盘、高清线不能使用等情况。此后双方就调试产生分歧，朱某要求安排技术人员上门，郑州某公司则提出上门服务一次需3000元。双方争议不断扩大，最终未能继续完成后续调试和服务。

朱某在诉讼中还主张，郑州某公司曾承诺“魔兽世界”游戏代练单台每日收益150元，后来收益降至70元，导致其合同目的无法实现。郑州某公司对此否认，称从未承诺固定收益，游戏收益受多种因素影响，金价波动属于正常市场风险。判决最终支持合同解除，但裁判理由并没有采用“固定收益承诺落空”这一说法，而是将判断重点放在设备问题、合同中大量持续服务内容以及双方已经难以继续配合上。

三、案件争议焦点

（一）硬件问题可以处理，为什么合同仍然被解除

法院对设备问题的判断并不重。判决明确提到，被告发送的部分电脑存在问题，但相关硬件问题“容易解决”。这意味着黑屏、配件缺失等情况本身并没有被直接认定为足以导致整份合同无法履行。

真正影响结果的是双方交易并不止于设备交付。合同还有一年期服务指导、设备调试等后续内容，设备到货只是履约的一部分。双方在设备故障、调试方式等问题上持续发生冲突，后续服务又需要长期沟通和配合。在这种履行状态下，即便部分硬件能够通过更换、补发解决，剩余服务能否正常完成已经受到明显影响。

（二）合同约定线上指导，买方要求上门调试如何看

合同对指导方式写得比较明确，即采用线上方式。朱某后来要求郑州某公司安排技术人员上门，而郑州某公司提出上门一次需3000元。法院没有将“未免费上门”单独认定为郑州某公司的违约行为。但这场争议对案件仍有实际影响。

它反映出双方对售后服务范围已经出现较大分歧，而后续服务还要持续近一年。设备问题和服务方式争议叠加后，双方已经很难按照原先的合作方式继续推进。法院最终支持解除，着眼点仍然是整份合同后续履行的现实状态。

（三）“每日单台收益150元”是否构成解除合同的依据

朱某将收益下降作为起诉理由之一，但郑州某公司明确否认曾经作出固定收益承诺。判决最终没有将“每日单台150元”认定为双方明确的固定收益义务，也没有以收益从150元下降至70元作为解除合同的直接依据。

本案中，收益问题与设备、售后问题同时出现，但法院真正落笔的仍是合同约定和实际履行情况。游戏代练、金币变现等项目天然存在收益波动，如果交易过程中涉及具体收益数字，是否属于固定承诺，仍要结合合同内容和能够证明双方约定的材料来判断。

（四）合同解除后，价款返还和双倍定金如何处理

朱某支付的25000元合同价款中，包括签约当天支付的2000元定金和之后支付的23000元剩余价款。合同解除后，法院判令郑州某公司返还全部25000元，并返还391元物流服务费，因此2000元定金本金已经包含在返还金额之内。

朱某另外主张双倍返还定金，法院没有支持。最终的处理结果是返还已经支付的合同价款，但没有在此基础上再增加一倍定金责任。合同解除后的价款返还与定金罚则并不是同一项责任，双倍返还定金仍有其自身的适用条件。

四、案件裁判规则

（一）“设备+服务”组合交易，应当从整体履行判断合同目的

虽然合同名称是《购销合同》，交易中也有明确的8台电脑和25000元价款，但设备并不是全部内容。合同还约定一年期服务指导、设备调试和保修。法院判断合同能否继续履行时，将这些内容放在同一交易中考量，而没有只围绕电脑能否维修作判断。设备能够正常使用，是后续服务开展的基础；而后续指导能否兑现，又直接关系到买方购买整套项目的实际价值。只完成其中一部分，并不当然意味着整个交易已经达到预期的履行状态。

（二）约定解除条款是否触发，要结合实际履行状态

双方合同约定，一方存在其他违约或违法行为并导致合同目的不能实现时，可以解除合同。法院援引《民法典》第五百六十二条，并结合设备问题和双方后续矛盾，认定合同已经缺乏继续履行的现实条件。本案的关键不在于某一个故障是否达到严重程度，而在于故障之后的补救、调试和服务是否还能顺利进行。对于履行周期较长、需要持续配合的合同，解除条款的适用往往要放到整个履约过程里判断。

（三）持续服务占比较高时，售后争议可能影响整份合同

设备问题发生后，双方如果能够及时完成更换、调试并恢复正常服务，合同仍有继续履行的空间。本案中，争议却从硬件问题延伸到了调试方式、服务费用和后续配合，已经不再局限于某一台电脑的故障。法院最终关注的是后续服务效果无法保证。对以长期指导、运营支持、技术服务为重要内容的交易来说，售后处理本身也是履约过程的一部分。设备交付完成之后，服务能否持续落地，同样会影响合同目的是否还能实现。

（四）合同解除后的返还责任与定金责任分别处理

法院解除合同后，依据《民法典》第五百六十六条处理已经履行的部分，判令郑州某公司返还25000元合同价款和391元物流服务费。朱某主张的双倍返还定金则未获支持。本案对两项请求作了区分：合同解除后，已支付价款根据履行情况返还；双倍返还定金则没有随合同解除一并获得支持。交易中如果同时约定定金、违约金等责任，最好把各自的触发条件写清楚，避免解除后的退款与违约责任混在一起。

五、游戏合规指南

（一）设备销售和后续服务，应当在合同中分别写清楚

类似游戏工作室、代练项目或者设备配套服务，交易内容往往同时包括电脑设备、调试、培训和运营指导。合同中应当分别列明设备型号、数量、配置、配件、验收方式、质保规则，以及服务项目、期限、响应方式和完成标准。设备义务和服务义务越清楚，发生争议时越容易判断问题究竟出在哪一部分。

（二）线上服务与上门服务的边界要提前确定

本案合同写明线上指导，但设备出现问题后，朱某提出上门调试，双方又围绕3000元上门费用发生争议。对于需要安装、组网或反复调试的项目，可以在合同中提前约定首次调试方式、远程无法排除故障时是否上门、上门服务范围以及相关费用承担，避免售后阶段重新谈条件。

（三）涉及游戏收益时，宣传内容与合同约定要保持一致

游戏代练、金币变现等项目的收益容易受到版本调整、市场价格、账号状态等因素影响。经营者如果提供的是历史数据或经验测算，应当把计算条件和波动风险说明清楚；如果确实作出固定收益或保底回本承诺，则需要把承诺内容、适用条件和责任写得明确。成交沟通和正式合同之间的表述差异越大，后续争议越难处理。

（四）设备出现问题后，售后处理过程要形成完整记录

买方发现黑屏、缺件或设备故障后，可以及时保存开箱视频、故障照片、设备序列号、聊天记录和物流信息。卖方收到反馈后，也应当明确哪些问题已经确认、采取何种补救方式、补发时间以及远程调试进展。完整的售后记录既能反映设备问题本身，也能呈现双方后续服务是否仍在正常进行。

（五）设备与服务分别定价，并提前约定退出后的结算方式

本案25000元是整体合同价款，设备和一年期服务并未进一步拆分价格。合同解除后，法院直接判令返还25000元合同价款及391元物流服务费。对于类似项目，如果设备、安装调试、培训、持续技术指导分别定价，并写明各阶段完成后的结算规则，交易中途解除时就更容易确定已履行部分和应返还部分，减少退款范围上的争议。