commercetools 宣布推出 Instore 应用，将其组合式商务能力延伸至实体门店。该功能使企业零售商能够通过单一平台统一管理线上与线下购物体验，实现真正的全渠道运营。
commercetools InStore 核心优势
- 统一后台管理：支持跨渠道集中管理定价、促销、商品、购物车及订单。
- 降低运营成本：以单一解决方案替代多套系统，简化技术架构。
- 无缝客户旅程：打通线上线下体验，有效提升客户忠诚度与营收。
- 硬件兼容性强：支持现金抽屉、保险箱、打印机、支付设备及扫描仪等物理外设。
- 灵活退款处理：支持无收据退款，且适用于任意渠道购买的商品。
- 增强店内体验：提供移动结账、个性化推荐及实时库存跟踪等功能。
- 赋能一线服务：店员可基于客户档案与购买历史提供精准服务，改善店内体验。
差异化定位：兼容遗留POS系统的全渠道方案
针对“首个也是唯一一个无缝统一数字和实体店运营的商业平台”这一表述，Pipe17 首席运营官 Kelly Goetsch 指出其核心差异在于兼容性。InStore 允许零售商保留现有的遗留 POS 系统（如 NCR、Toshiba 等），并通过 API 将门店数据回调至 commercetools 平台。这意味着商家无需更换收银设备或重新培训员工，即可在保留原有硬件投资的同时获得全渠道能力，避免了被锁定在专有 POS 系统中的风险。
高管团队调整
commercetools 近期完成两项关键人事任命：Shiri Mosenzon Erez 出任首席产品官，Eric Speciel 担任首席客户官。
Shiri Mosenzon Erez 拥有逾15年行业经验，此前曾任 Ocado Technology 首席产品官，主导过电子商务物流与供应链解决方案的创新；Eric Speciel 同样具备超过15年全球 SaaS 公司管理经验，曾就职于 PTC Zuora 和 Rapid7 等企业。