近日，在刚刚落幕的 「飞书AI先锋大赛 · 26Q3」 中，迪欧家具（中山）有限公司，凭借其打造的《IT服务平台工单全闭环 提效>50%》案例，从众多参赛企业中脱颖而出，斩获优胜奖。
这不仅是一次比赛的胜利，更是一次关于AI如何真正嵌入业务场景的生动证明。对于正在寻求数字化转型的企业而言，迪欧家具的实践路径，或许就是你一直在寻找的答案。
在引入飞书AI方案之前，迪欧家具的IT运维团队面临着许多成长型企业共通的困境：
报障无规范： 员工遇到问题靠“一句话描述”，工程师需要反复追问，平均响应耗时 5-10分钟。
派单全靠人： 谁先看到谁接单，忙闲差异高达 3倍，缺乏科学的调度机制。
知识无沉淀： TOP50的高频问题占据了 85.6% 的工单量，但新员工带教却需要 4周 才能上手。
进度不透明： 工单进度靠周报人工统计（耗时2-3小时），评价回收率不足 10%。
面对这些痛点，迪欧家具放弃选择采购昂贵、传统ITSM（IT服务管理）软件，而是基于飞书生态，搭建了一套“轻量、敏捷、智能”的AI服务台。
核心打法：纯飞书生态，零额外成本
AI服务台小助手（7x24小时智能拦截）：接入AI能力，建立知识库自动应答。员工提问，AI直接给出解决方案。预计拦截 30%+ 的高频工单，让工程师从重复劳动中解放出来。
卡片即工作台（极致交互体验）：摒弃传统的网页后台，将工单做成飞书互动卡片。接单、转单、升级、完成，一键操作，无需切换上下文。响应速度直接提升 50%+。
全生命周期闭环（数据驱动决策）：实现了“咨询→提报→派单→处理→升级→完成→评价”的7步全链路数字化。5个时间字段精确记录节点耗时，每一步都可追溯。
他们利用多维表格 + 互动卡片 + 自动化工作流 + 长连接SDK，历时1个多月测试和版本迭代，从零搭建起覆盖800+员工的AI IT服务工单平台。
经过这次“AI先锋大赛”的实战打磨，迪欧家具的IT服务实现了质的飞跃。以下是来自业务一线的真实数据：
派单时效： 从人工 5-10 分钟 → 系统秒级派发，提升 90%+。
工单总耗时： 平均从 30+ 分钟 → 10分钟内，整体提效 >50%。
信息完整率： 从约 30% → 95%+，工程师实现“零追问”。
评价回收率： 从 <10% → 预计 60%+，服务质量可量化。
成本节省： 省去采购ITSM软件的 10-15万元/年，节省工时约 5800+小时（约合25+万元）。
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迪欧家具的成功验证了一个关键趋势：企业AI数字化转型，不需要推翻重来，而是要在现有的协作平台上“长出”智能。
飞书，正是那个最适合生长的土壤。员工无需下载新APP，在飞书内即可完成报障、沟通、处理、评价，实现流程一体化可追踪。多维表格和自动化流程几乎零代码能力，让业务人员也能参与搭建，不再完全依赖IT部门排期。飞书的AI智能伙伴能力能够无缝嵌入业务流，而不是作为一个外挂存在。
迪欧家具的案例告诉我们：AI不是大厂的专属玩具，而是中小企业降本增效的利器。
可道科技・打造AI原生组织
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