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科技带来发展，但每个人对进步的看法各不相同，怀疑也由此滋长。
香港中文大学商学院酒店及旅游管理学院助理教授崔成宇指出，许多从业者往往只关注AI的技术优势，如成本效益、速度和便利性，但AI在实际应用中通常会对消费者行为产生意想不到的影响，既有积极一面，也有消极一面。
崔教授的最新研究综合分析了来自心理学、商科，以及酒店与旅游三个领域的233篇研究论文。研究发现，在上述三个领域中，AI带来的非预期后果源于人的主观认知，主要包括消费者对类人AI的反感、AI对消费者决策不可预测的影响，以及员工与AI系统之间的摩擦。这些微观层面的看法可能演变成对AI的抵制、服务中断，甚至声誉风险。“在使用AI之前，管理者应仔细考虑AI将如何影响消费者和员工。他们应设身处地为那些将与AI互动或共事的人着想，并以提升整体服务体验为目标来部署AI ，”崔教授表示
心理因素：算法厌恶与不信任
心理学研究显示，人类会通过判断一个实体是否具备认知能力及情感能力来形成对它的看法。虽然AI很聪明，但常被认为缺乏感受或感知能力。因此，即使在算法表现优于人类判断的情况下，部分人仍然不相信算法，即“算法厌恶”。
商业与服务业：AI双刃剑
在商业应用中，AI失误可能引发“算法转移”。当一个AI系统出现了失误，人们往往会认为其他AI系统或整体AI都会出现同样的问题。此外，技术的发展还让人们感到个人生活受科技入侵，同时技术的复杂性亦令人们对新技术产生抵触情绪。在人力资源领域，涉及需要人类判断、创意和情感交流的任务，人们对算法信任度亦较低。
在酒店与旅游业领域，研究指出，技术成熟度和消费者感受之间始终存在差距。服务机器人的类人外观虽然最初能吸引用户互动，但当其过度拟人时，便会引发不适感，人们也会担心机器人会损害他们的福祉和身份。另外，隐私问题、算法定价带来的不公平感，以及生成式AI在行程规划中引发的“选择过载”等问题，均会降低消费者对AI技术的满意度。
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