Amazon Connect 推出统一平台战略，AI 代理整合语音与聊天服务
在 AWS re:Invent 大会上，Amazon Connect 宣布实施统一平台战略，将 AI 代理深度整合至语音及聊天服务中。新策略采用按分钟计费模式，高级功能不再额外收费。目前，该平台年均处理 AI 辅助通话时长达 120 亿分钟。
发布 Nova Sonic 模型降低延迟，Centrica 验证显著提效
为优化交互体验，Amazon Connect 推出 Amazon Nova Sonic 模型，通过结合语音理解与生成能力有效降低系统延迟。英国能源供应商 Centrica 的实践数据显示，应用该系统后平均处理时长由 140 秒缩短至 87 秒，净推荐值（NPS）提升 89%，显著改善了客户服务效率与质量。