这个国庆假期
天津再次凭实力出圈
它不止是海河夜景的波光
也不是西北角早点的烟火
而是外地游客一进地铁站
迎面伸出的手——
“天津人，是真愿意搭把手！”
哈尔滨姑娘小秦和小罗拖着两大箱行李进站，还没开口，天津地铁车站安检员已经快步上前把箱子搬上安检机，检查完又稳稳取下摆好。小秦随手发了条动态，一句话火了——“走过多座城市，第一次遇到安检员主动帮忙搬行李。”
信息一经发出
便引起全网共鸣
不少网友晒出自己被帮助过的经历
天津地铁安检“行李帮提”服务
吸引媒体纷纷报道
获得网友连连点赞
火爆全网的背后
不少网友也提出疑问
这是工作人员的热心之举？
还是某条线路的特色服务？
答案是
这是天津地铁全网统一的服务标准！
天津轨道交通集团针对
安检、购票、无障碍出行等服务细节
进行了统一标准要求
建立《天津轨道交通服务标准》
形成“7篇、36项、430条”服务规范
实现地铁窗口服务
标准化、规范化、高质量
天津地铁将“人情味”
也写进了手册中
“孕妈手举牌”
可以让孕妇免过机检
“无障碍渡板”
抹平站台与列车的缝隙
“安检礼物互换”
置换儿童手中的氢气球
在保障安全之外又多了温情
“同站10分钟免费进出”
为赶路的“小迷糊”兜底
也周全考虑到乘客
借道过街、去卫生间救急的实际需求
... ...
手册里写的不是命令
是“怎么把乘客当家人”的答案
当“帮一把”不再靠碰运气
而是成为这座城地铁的日常
人情味才算真正站住了脚
愿每一份“别见外”
都随天津地铁线路延伸
继续传递下去
有奖征集
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即日起，天津地铁开启“我的地铁故事”主题活动，您在地铁出行中，遇到过哪些暖心瞬间？天津地铁的哪些服务让您觉得体验满分？工作人员哪些行为让您感到贴心感动？
欢迎您私信“天津轨道交通”微信公众号投稿，您的故事一经采用（有详尽的故事及感受，有图片等相关信息，被采用概率更大），将获得地铁列车积木或特色票卡等精美文创礼品，期待您的投稿！
转自|天津轨道交通公众号
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